第五章家庭礼仪.ppt

第三节 邻里交往礼仪 一、邻里交往的礼仪 邻里关系是一种没有血缘、姻缘而又聚居于较小范围或地域内的人们之间的一种家庭与家庭的关系。 和得邻里好，如同拾片宝。千金买屋，万金买邻。搞好邻里关系，既增加相互友谊，又有利于家庭生活，是应给予足够重视的。 有关描绘邻里关系的颜语： “远水难救近火，远亲不如近邻” “邻里好，赛金宝”。 “金相邻，银亲眷”， “远亲不如近邻，近邻胜过亲人” 1、你与邻居之间曾经发生过什么事？开心的事？难忘的事？生气的事？ 2、说说邻里之间为什么要和睦？ 二、做好邻里相处的几个基本原则： １、相互了解 ２、互相尊重 3、互相谦让 4、互助帮助 5、互惠互酬 生活中，我们不能只顾自己方便，而给邻里造成麻烦。不能将垃圾随意扔到楼下；看电视、听音乐不能将音量开得太大，以免影响邻居休息。 公共区域的整洁，人人有责保持，主动打扫义不容辞。不占用公用区域，遇到邻里的小纠纷 ，要互相谦让。 要考虑自己的兴趣爱好、生活习惯会不会给别人带来打扰 学会礼让与宽容 礼仪精髓： 远亲不如近邻，和邻居处好关系要相互尊重，以坦诚的心态去经营邻里关系，千万不能斤斤计较而伤和气。最关键的是，与邻居相处一定要大度。 四、和睦相处礼仪： ? 　　1.不背后传话，不要嫉妒对方。 ? 　　2.小事要糊涂，不要总想占便宜。 ? 　　3.凡事多商量，经常来往多沟通。 ? 　　4.有了矛盾自己解决，不给他人出难题。 ? 　　5.多讲别人的好话，要有大家庭的荣辱感。 第三节 待客与接客礼仪 一、待客礼仪 （一）家里有客人来访，应提前做准备 1、居室要收拾干净整洁。 2、待客的必备物品，如茶具、茶、开水、烟具、各种饮料、水果等都要备齐。 3、主人的服饰：家庭接待的服饰应是具有一定档次的休闲装，这样显得比较亲切、随和。另外，作为主人要施淡妆，这样能够显现出主人对客人的一种尊重。 4、如果知道客人要留宿，一定要换洗卧具，备好客房。 5、客人在约定时间到来，应提前出门迎接。 6、客人进屋后，首先请客人落座。 7、客人落座后要尽快敬茶、递烟、端出糖果。 8、端茶送糖果时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。 (二)礼貌待客的具体做法 1.迎接客人 主人应按事先约定的时间，站在门口迎接。要和所来的客人一一握手，主动接过客人衣帽。 2.问候寒暄 见到客人，应热情招呼。如果有客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，不能有疲惫心烦之相。 3.敬烟、敬茶 一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几只递到客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洗茶具，多杯茶时应一字排开来冲。 4、陪客人交谈 客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题见容可因实际而定。一般来说应该谈一些客人熟悉的事情，若暂时无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己，把客人晾在一旁的现象。 5、送客礼节 当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时带的礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙等。 在家庭接待客人的过程中，为客人倒茶水时要注意茶倒七分满，上茶时应向在座人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人右方奉上，面带微笑，双手奉上，眼睛注视对方，并说“请喝茶”。 (二)礼仪精髓 二、做客礼仪 礼仪精髓： 上门拜访他人，尤其去家里拜访，一定要稳重，不要太随意，应该尊重对方的隐私权。 1、预约 2、应约 3、服装仪表 沙发 1 2 茶几 3 4 * 注意事项 STEP1 事先约定时间 ⑴ 事先以电话说明拜访的目的，并 约定拜访的时间。 STEP2 做好准备工作 ⑴ 了解拜访对象的个人及公司资料。 ⑵ 准备拜访时需用到的资料。 ⑶ 订好明确的拜访目的。 ⑷ 整理服装、仪容。 ⑸ 检查各项携带物是否齐备，如名 片、笔、笔记本…等。 * 。 STEP3 出发前再与拜 访对象确认一 次，算好时间 出发 ⑴ 注意宁可早到，不可迟到。 STEP4 至客户办公