DB12_T342-2012旅行社质量等级划分与评定 .pdf

DB12_T342-2012旅行社质量等级划分与评定--第1页

ICS03.080.01DB12

A12

天津市地方标准

DB12/T342—2012

代替DB12/T342-2007

旅行社质量等级划分与评定

Quality--ratingstandardfortravelservice

2012-03-06发布2012-05-01实施

天津市质量技术监督局发布

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DB12/T342—2012

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB12/T342-2007，与前版标准相比主要技术内容变化如下：

——调整了各项指标项目，更具可操作性；

——更加注重对旅游消费者权益的保护；

——强化行业制度建设要求，规范内部管理；

——增加对雇佣人员的经济权益内容；

——强化对分支机构管理的要求；

——规范了附加奖励部分内容。

本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由天津市旅游局提出并起草。

本标准主要起草人：尹大勇、刘桂明、王立、赵泰、刘莉。

本标准历次发布情况为：DB12/T342-2007。

I

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DB12/T342—2012

旅行社质量等级划分与评定

1范围

本标准规定了旅行社质量划分与评定的术语和定义、等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、

等级的评定、标志管理。

本标准适用于在天津市行政区域内依法注册的具有法人资格的各类旅行社。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

质量等级qualityrating

是指对符合参评条件的旅行社，从基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉等方面进

行评价后，对旅行社进行的分级。

3等级标志

等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。

4参评条件

参评的旅行社应同时满足以下条件：

a)坐落在天津市行政区域内；

b)依法注册并具有法人资格；

c)经营一年以上（含一年）。

5等级划分与评定依据

5.1等级评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。

5.2等级划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。

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