专卖店工作流程及考核标准规范.doc

专卖店员工工作流程 一、上班时间：上午班8：30分至17：30，下午班11点至20点。 店员和收银员上午和下午班分开，周六日分开。 二、到店后上午班人员搞卫生，下午班人员午餐后搞卫生。 三、11点下午班人员上班后，先和上午班人员清点现金，下午17：30下班时再次清点交接，并签字。 四、店长上上午班时，11：00至下午17点30分店内有两人的情况下可以出去联系客户，上下午班时上午11点之前，及11点至下午17点30分店内有两人的情况下可以出去联系客户。 五、店长职责： （1）以身作责，带领专卖店全体员工以良好的形象、专业的服务完成公司下达的销售指标，关心员工，帮助员工，使员工在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中发挥自己的长处，实现自己的人生价值。 （2）督促员工的仪容仪表，教授化妆的技巧，茶道，产品知识的培训，销售技巧的培训。 （3）监督店内卫生，按照区域负责到人。负责监督店内产品陈列及堆头的摆放。 （4）每周开专卖店周会，并组织员工学习和考试。 （5）制订全年及每月销售计划、客户开发计划，并以报表的形式上报给总公司。 （6）每个月底制订下个月的促销计划，采取哪种促销活动，哪种促销品，哪些商品促销等，上报给公司审批后执行。要求：促销活动灵活多变，每月必须举行，并且坚持宣传。活动出台后及时更换LED显示屏的内容。 （7）店长每周六或周日到公司开会，汇报本周销售额及产品，客户开发及明细。月底开会汇报全月销售情况、任务完成情况及客户开发情况，汇报每个员工的工作状态。 （8）建立专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和、体贴的客户服务！ （9）负责帐务的核查、督导，保证帐务的日清月结，组织每月底盘点。 六、收银员职责： （1）按时到岗，备足营业用零钞好营业前的准备及清洁工作。 收款时认真审单据，确认金额及数量正确 （3）认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还 （4）收银员不得在上班时间中途离开岗位。 收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。 收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理 （8）收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 做好品的陈列以及安全维护工作，保持品与品的摆放整齐、清洁、有序。通过消费者交流宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。利用各种销售技巧，营造参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用