公共关系学第七章社会组织的传播管理.ppt

广告文词特点：简短01要求吸引公众能概括商品或服务的主要内容02原则抓住公众心理写出商品特性容易记住03想想你们脑海中的广告词04宣传资料的制作形式宣传小册子图片等内容组织历史、现状组织专业特色领导人致辞组织联系方式公共关系常用文书柬贴函牍海报标语口号第七章社会组织的传播管理社会组织的传播管理第一节公共关系与现代传播壹贰第二节公共传播实务——言语传播叁第三节公共传播实务——文字传播肆第四节公共传播实务——实像传播伍第五节公共传播实务——整合传播第一节公共关系与传播管理一、传播学概述传播：一个信息传递和分享的交流过程（沟通、交往）传播模式编码解码通信理论：信源——信道——受众噪音5W模式WHO谁WHAT说什么WHAT通过什么渠道WHO对谁说WHAT产生什么效果传播学概述传播方式1人际传播（言语传播）2言语语言：口头、书面3类言语语言表情手势体势空间语言、时间语言等4大众传播5大众传播含义：以传播新闻信息为主要特征，也称为新闻传播媒介、新闻媒介形式报纸：弹性大、随时可读；受发行环节限制期刊：专业性和针对性强；周期长电视：形象、有感染力；不方便保存广播：覆盖面广；不容易保存互联网：双向互动；受网络环境限制知晓层次的传播01态度层次的传播02行为层次的传播03二、传播在公共关系中的运用知晓层次的传播对象：非公众、潜在公众01特点：传播效果取决于传播信息的结构性因素02结构性因素：03强度：如报刊编辑04对比度：如广告设计师色彩、强度05重复率：如广告宣传06新鲜度：如奇装异服07态度层次的传播对象：知晓公众态度：人对特定对象的认知、情感和意向的比较持久的内在结构（心理学）正态趋向负态趋向了解无知感兴趣漠然接受偏见好感敌视合作行动敌对行动态度层次的传播态度层次传播做到以下几点重视大众传媒的作用传播信息要客观，力求实事求是在信息传播的制作上下功夫行为层次的传播对象：行为公众目的：建立组织形象，要求公众有实质性行动如：工厂——产品、顾客学校——学生、用人单位政党——选票、选民传播的信息必须提出明确的目标例如：冰箱“省电、节能、保鲜”在传播中提供方便公众采取行动的信息例如：冰箱销售网点特点行为层次的传播言语传播概述言语传播在公共关系中的运用第二节公共关系传播实务——言语传播言语传播概述特点空间限制性时效性：信息交流与反馈丰富的表现手法和辅助手段优点：反馈迅速，便于建立感情缺点：覆盖面不广言语传播的技巧传播着环节传播内容媒介环节接受者环节传播效果环节01020304明确行将开始的言语传播的性质如：建立双方的感情如：推销产品认定自己的社会角色和传播角色05不仅用口，要投入自己的全部身心言语传播的技巧——传播者环节01确定传播主题，形成自己的看法03如介绍产品质量、本厂的管理情况02围绕主题，紧扣主题04重内容、重实质，力避华而不实言语传播的技巧——传播内容言语传播的技巧——媒介环节媒介环节（言语与类言语语言）用语简洁、准确（传播学齐夫定律）控制声音：音量、速度、语调、节奏注意发挥非语言因素的传播作用美国心理学家阿尔培特55%体语+38%声音+7%语言=言语传播要素构成尽可能了解接受者如：新闻发布会01尽量尊重接受者02注意运用聆听艺术03言语传播的技巧——接受者环节二、言语传播在公共关系中的运用日常接待新闻发布会、记者招待会沟通性会议（