第七章公共关系.ppt

第七章 企业形象策划 企业形象和CI概述 第一节 企业形象策划的原则 第二节 企业形象策划的流程 第三节 第一节 企业形象和CI概述 企业形象和企业形象策划的概念 一、 CIS的内涵 二、 企业形象策划的历史发展 三、 良好企业形象的作用 二、 企业形象和CI的关系 一、 一、企业形象和企业形象策划的概念 （一）企业形象的概念 从公共关系角度来看，企业形象是指社会公众心目中对一个企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价，是企业将自己的经营理念和精神文化传递给周边公众以及有关系的企业或团队，包括企业内部成员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观。 企业形象包括企业的内在气质和外观形象两方面。内在气质是指组织在经营过程中对现实环境诸因素或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向和社会公德水平，包括服务态度、服务水平、待人处世的基本行为规则、作为社会成员的基本道德水平等；外观形象则是指组织在经营过程中所显示的能力识别标记，如产品的质量、商标的知名度、市场占有率、技术力量及人员素质等。内在气质和外观形象两者共同构成社会组织的形象。 （二）企业形象策划的概念 企业形象策划是塑造组织形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识该组织、该组织向社会展现自己价值的关键手段。要想在激烈的市场竞争中生存下来、发展下去，就必须加强组织形象管理，运用合理、正当、新颖的方法，使社会公众加深对组织的印象和认同感，从而树立组织的良好形象，谋求更大的发展空间。 二、CIS的内涵 CIS是Corporate Identity System的缩写，意为企业识别系统。CI是英文Corporate Identity的简称，意为企业形象识别或品牌识别。Corporate是企业、组织，Identity包含同一、一致、识别、个性、特征等意思，表达了一种自我同一性，也就是企业内部对企业的自我识别和来自外部的对企业特性的识别认同一致，达成共识。 CI是指企业的经营理念、文化素质、经营方针、产品开发、商品流通等有关的企业经营的所有因素。企业有意识地、有计划地将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示自己，使公众对企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业经济效益和社会效益的目的。 CI主要由企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三部分构成。 　 1.企业理念识别（MI）； 2.企业行为识别（BI） ； 3.企业视觉识别（VI）。 三、企业形象策划的历史发展 CIS的主要含义是将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。企业形象策划的历史最早可追溯至20世纪初。 20世纪60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概念。美国IBM公司是这方面开先河者。当时IBM的董事长向其公司设计顾问提出，如何把本公司的开拓精神和创业特点有效地传达给社会公众。 四、组织形象和CI的关系 组织导入CI是为了塑造良好的形象，但是组织形象和CI是两个不同的概念。 1.概念不同 企业形象的英文是Corporate Image；CI是企业识别，英文表述是Corporate Identity。 2.含义不同 企业形象是指社会公众心目中对企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价，也是企业表现和特征在社会公众心中的反映，是传达、塑造企业形象的工具和手段。CI则是企业识别，是从形象的角度对组织和企业进行理念(Mind)、行为(Behavior)和视觉(Visual)方面的规划和管理。 3.构成要素不同 企业形象主要体现在领导者形象、公共关系形象、产品形象、员工形象等方面，CI则主要是由理念识别、行为识别和视觉识别构成，比企业形象的内涵更丰富。 4.CI是塑造企业形象的重要手段 CI是塑造企业形象最快速、最便捷的方式和手段，大量的企业因为形象不适应于当今信息时代日益激烈的形象竞争的需要，而陷入困境。所以，运用CI这一系统手段，可以帮助企业更有效地传播信息，不断推进和开创企业新形象。 五、良好企业形象的作用 良好的企业形象，是企业一笔非常重要的无形资产。它能为该企业的产品、成果和服务创造出消费信心，从而提高本组织的市场竞争力，得到社会公众的认可、信任和光顾。组织有了良好形象，对内就有了凝聚力，保证了组织内部的团结；对外则有了号召力和吸引力，开拓了发展的空间。 良好的企业形象可以增强组织的凝聚力，使员工对企业的发展充满信心，产生自豪感，这样才能充分调动自己的积极性和创造性，发挥潜能，提高效率，从而出现组织内部团结进取、奋发向上、齐心协力的局面，为组织的发展增加内部力量。 良好的企业形