二零二五年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同
本合同目录一览
1.调查目的与意义
1.1调查背景
1.2调查目的
1.3调查意义
2.调查内容与方法
2.1调查对象
2.2调查内容
2.3调查方法
3.调查实施与进度安排
3.1调查实施阶段
3.2进度安排
3.3调查时间表
4.调查结果与分析
4.1数据收集与整理
4.2数据分析方法
4.3结果呈现与解读
5.顾客满意度提升方案
5.1提升方案制定原则
5.2提升方案内容
5.3方案实施步骤
6.责任分工与协作
6.1项目负责人
6.2小组成员
6.3职责与协作
7.项目预算与费用管理
7.1预算编制
7.2费用支出
7.3费用控制
8.项目风险管理
8.1风险识别
8.2风险评估
8.3风险应对措施
9.项目监督与评估
9.1监督机制
9.2评估指标
9.3评估方法
10.合同履行与违约责任
10.1合同履行要求
10.2违约责任
11.合同解除与终止
11.1合同解除条件
11.2合同终止条件
12.争议解决方式
12.1争议解决原则
12.2争议解决方式
13.合同生效与变更
13.1合同生效条件
13.2合同变更程序
14.合同附件与补充条款
14.1附件内容
14.2补充条款
第一部分：合同如下：
第一条调查目的与意义
1.1调查背景
本调查旨在了解二零二五年度百货零售业顾客满意度现状，分析顾客需求与期望，为提升顾客满意度提供依据。
1.2调查目的
（1）全面了解百货零售业顾客满意度水平；
（3）为百货零售业制定针对性的改进措施提供数据支持。
1.3调查意义
（1）提高百货零售业整体服务质量；
（2）增强顾客对百货零售业的忠诚度；
（3）促进百货零售业可持续发展。
第二条调查内容与方法
2.1调查对象
（1）全国范围内百货零售业消费者；
（2）不同年龄、性别、消费水平、地域等特征的消费者。
2.2调查内容
（1）顾客对百货零售业服务质量的满意度；
（2）顾客对商品品质、价格、促销活动的满意度；
（3）顾客对购物环境、购物体验的满意度。
2.3调查方法
（1）问卷调查；
（2）访谈；
（3）数据分析。
第三条调查实施与进度安排
3.1调查实施阶段
（1）前期准备：确定调查方案、设计问卷、培训调查员；
（2）调查执行：发放问卷、收集数据；
3.2进度安排
（1）前期准备：2025年1月；
（2）调查执行：2025年2月至3月；
3.3调查时间表
（1）2025年1月：完成调查方案设计、问卷设计、调查员培训；
（2）2025年2月：开始问卷调查，收集数据；
（3）2025年3月：完成问卷调查，收集数据；
（5）2025年5月：提交最终报告。
第四条调查结果与分析
4.1数据收集与整理
（1）收集有效问卷；
（2）整理问卷数据，进行编码。
4.2数据分析方法
（1）描述性统计分析；
（2）交叉分析；
（3）相关性分析。
4.3结果呈现与解读
（1）以图表形式呈现调查结果；
（2）对调查结果进行解读，分析顾客满意度现状。
第五条顾客满意度提升方案
5.1提升方案制定原则
（1）以顾客需求为导向；
（2）注重服务质量提升；
（3）注重成本效益。
5.2提升方案内容
（1）优化购物环境；
（2）提升商品品质；
（3）丰富促销活动；
（4）提高服务质量。
5.3方案实施步骤
（1）制定具体实施计划；
（2）组织实施；
（3）跟踪评估。
第六条责任分工与协作
6.1项目负责人
（1）负责项目整体规划与协调；
（2）负责项目进度控制；
（3）负责项目成果验收。
6.2小组成员
（1）负责调查问卷设计；
（2）负责调查数据收集；
6.3职责与协作
（1）小组成员之间应加强沟通与协作；
（2）各成员应按照分工要求，按时完成各自任务；
（3）项目负责人应定期召开会议，协调项目进度。
第八条项目预算与费用管理
8.1预算编制
（1）根据调查内容、方法、人员配置等因素，编制详细的项目预算；
（2）预算包括人力成本、物料成本、差旅费、设备租赁费等；
（3）预算需经双方确认后执行