走进客户心理的殿堂.ppt

走进客户心理的

殿堂人性包括哪些?贪怕爱什么是营销心理学？营销心理学是研究顾客（消费者、客户）心理，营销者（营业员、客户经理）心理及双向心理沟通的一门学科。顾客心理活动的轨迹：从商品的使用价值出发，不着急，慢慢地挑选到一件满意的商品为止。但是现在,疯狂的股市已经让人……从销售商品出发，尽快地把商品卖出去。因此，买者与卖者之间就形成了一对矛盾，所以在营销活动中营销者要了解顾客心理，把握顾客心理活动规律，有效地施展营销技巧，与客户进行双向心理沟通，相互理解支持，达成共识，使之最终成为购买者。营销者心理活动的轨迹：二、客户转户及购买基金的心理活动过程:01认识心理过程02情绪心理过程03意志心理过程客户购买心理流程成功销售流程注意兴趣了解联想欲望比较行动满足准备推销自己与公司推销效用商品说明异议处理促成售后服务索取介绍信任三、证券营销过程中客户

心理过程的特点1、客户认识心理过程的特点：易受身边人的影响；因为转户或者买基金要实现3个认同；认同投资理念；认同公司可靠、有实力、讲信誉；认同客户经理可信任专业水平．容易反复，害怕亏损；面谈时先谈理念,后商品。提供一切可供客户认同的材料，把抽象变具体，把看不见的变成看得见。运用故事撞击心灵;运用比喻引起沉思;12营销艺术（加快客户认识）01运用对比说明道理;运用提问单刀直入;运用实例获取信任;02拜访拒绝的客户。建立良好的第一印象。什么是第一印象;第一印象的心理作用;泛化作用后续作用如何纠正留给客户的不良第一印象;不要轻视任何人。010302对投资理念不认同心理我不要心理害怕风险心理不信任心理不平衡心理观望心理拖延心理怕露富心理快速将客户心理对号入座，以便选用针对性话术。（子弹）2、客户情绪心理过程的特点以负面情绪者居多；01影响情绪的因素；沟通环境商品价值个人情绪0201.接纳客户的任何情绪；02.准确把握客户的心理状态和购买需求，营造宽松气氛；03.用心感受客户的心理瞬间、情绪的微小变化；04.不同性格的客户不同的沟通方法营销艺术（调动客户情绪）证券营销是复杂的意志过程，在确定转户或购买目的后，客户从拟定转户或购买计划到实行转户或购买计划，往往还需要付出一定的意志努力。客户实行购买过程中的干扰和障碍。内部因素外部因素123、客户意志心理过程的特点：营销艺术（促使客户下决心）从众心理什么是从众心理如何诱导客户从众A、运用大众消费的心理促成购买-营造一种让人迫切需要的气氛。*