《票务基础知识》课件.ppt

*****************课程介绍11.课程目标了解票务行业基础知识，掌握票务相关操作技能。22.课程内容涵盖票务行业概述、票务销售、票务管理等方面内容。33.学习方式理论讲解、案例分析、实操演练相结合，提升学习效果。44.课程目标培养合格的票务从业人员，胜任票务相关工作。票务行业概述票务行业是一个综合性行业，涉及众多领域。包括航空、铁路、公路、水路、旅游等交通运输行业，以及文化娱乐、体育赛事、展览会等。票务行业是现代社会经济发展的重要组成部分，为人们的出行、娱乐、文化生活提供服务。票务的功能和作用管理和分配资源票务系统用于管理和分配有限的资源，例如演出门票、机票、火车票等。方便购买和使用票务系统提供便捷的购买渠道，方便用户购买和使用票券，避免排队和抢票的困扰。控制票务销售票务系统能够有效控制票务销售数量和价格，防止假票和黄牛票的出现。促进经济发展票务行业是重要的经济支柱，票务系统能够促进旅游、文化、娱乐等产业的发展。票券类型及特点电子机票电子机票是一种电子化的机票凭证，它将传统的纸质机票转换成电子数据形式。电影票电影票是观众观赏电影的凭证，通常包含放映时间、场次、座位号等信息。火车票火车票是乘客乘坐火车的凭证，包含车次、时间、座位号等信息，可以是纸质票或电子票。演唱会门票演唱会门票是观众参加演唱会的凭证，通常包含演唱会时间、地点、座位等信息。票务销售渠道传统渠道传统票务销售渠道包括售票亭、旅行社、酒店、机场、火车站等线下门店，以及电话订票等方式。这些渠道具有可信度高、服务便捷等优势。线上渠道随着互联网技术的快速发展，越来越多的票务平台应运而生，包括携程、去哪儿、飞猪、马蜂窝等。这些平台提供便捷的在线购票、支付和取票服务，满足了用户的多样化需求。票务营销策略市场分析了解目标客户需求，竞争对手分析，市场趋势预测。促销活动折扣优惠，限时抢购，会员福利，组合套餐等。线上推广网站，社交媒体，搜索引擎优化，广告投放。客户关系管理会员制度，积分奖励，个性化服务，提高客户忠诚度。票务定价机制票务定价机制是票务行业的核心问题之一。它直接影响着票务产品的市场竞争力和盈利能力，也与用户的购买意愿和体验息息相关。1成本定价根据票务产品的成本制定价格，以保证盈利2价值定价根据票务产品的价值制定价格，以体现其价值3竞争定价根据市场竞争情况制定价格，以保持竞争优势4需求定价根据市场需求情况制定价格，以最大化收益票务定价机制需要考虑多种因素，例如成本、价值、竞争、需求、市场趋势、季节变化、活动类型等等。需要制定科学合理的定价策略，才能实现票务产品的盈利目标和用户满意度。票务采购流程1需求确定确定票务需求，包括数量、时间、类型等。2供应商选择根据需求选择合适的票务供应商，例如航空公司、铁路公司、旅行社等。3价格谈判与供应商协商票务价格，确定最终采购价格。4合同签订与供应商签署票务采购合同，明确双方责任和义务。5票务交付供应商交付票务，包括实体票或电子票。票务采购流程需要根据不同的票务类型进行调整，例如机票、火车票、演唱会门票等。订票系统基础订票系统是现代票务管理的核心，为用户提供便捷的购票体验。系统整合了票务信息、支付功能和客户服务，实现高效的票务管理。系统功能包括：查询、预订、支付、退票、改签、座位选择、电子票务等。票务结算方式现金结算现金结算是最传统的票务结算方式，方便快捷，但存在安全隐患。银行转账银行转账适用于大额票款支付，安全可靠，但操作流程较长。第三方支付平台第三方支付平台便捷安全，支持多种支付方式，是当前主流的票务结算方式。信用卡支付信用卡支付方便快捷，可享受积分优惠，但需要支付手续费。票务业务规范11.票务信息准确保证票务信息真实有效，包括票价、座位信息、演出时间等。22.销售流程规范遵循票务销售流程，包括售票、验票、退票等步骤，确保规范有序。33.客户服务标准化提供优质的客户服务，满足客户需求，解决客户问题，提升用户体验。44.安全管理制度建立完善的票务安全管理制度，防止假票、黄牛票等违规行为。票务合同管理合同类型票务合同类型多种多样，包括订票合同、售票合同、代售合同、包场合同等。不同类型合同内容和条款有所区别，需要根据实际情况选择合适的合同类型。合同内容票务合同主要包含票务产品信息、价格、数量、付款方式、交货时间、违约责任等条款。合同内容要明确、完整、合法，确保双方权益不受损害。票务风险防范欺诈行为票务欺诈是常见的风险，如假票、盗票、退款欺诈等。系统漏洞