客房服务的日常用语英语.doc

客房服务的日常用语英语 Edited and Illudtrared by the P T Dept .of the Golden Gulf Hotel Housekeeping Useful Conversations Recognizing the Guests 迎客入住 Making up Rooms 整理房间 Laundry Service 洗衣服务 Room Service 送餐服务 Maintenance 维修服务 Tuen—down Service 夜床服务 Tending the Patient 病客服务 Baby-sitting Service 托婴服务 Replenishing the Mini-bar 补充饮料 Morning Call Service 叫醒服务 Bidding Farewell Guests 送走客人 Useful Expressions 日常用语 Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996. 第二 Part Recognizing the Guests 欢迎入住 情景:客人走出电梯后,楼层服务员趋前迎候。 要求:面带微笑,站姿文雅,目光亲切,热切温暖地面对客人。 1、早上(下午,晚上)好,先生(女士)!欢迎 0Good moming (afternoon , evening ),sir (madam) 到我们酒店! Welcome to our hotel . 2、欢迎到......楼,我是楼层服务员,如有服务要 Welcome to the ......floor , Im the floor attendant, 求,请随时吩咐。 just let me know if there is anything I can do for you. 3、请让我带您到房间去。 Let me show you your room . 4、希望您在我们酒店过得愉快! I hope you will enjoy your stay with us . (如有可能,应向客人介绍房间设施和服务项目) p 上一篇英语： 住宿和餐饮业劳动合同下一篇英语： 没有了查看更多关于酒店餐饮的文章网友同时还浏览了： 住宿和餐饮业劳动合同 如何理解酒店服务员的服务观念 孔夫子和河源的酒店经营 酒店资产放行的管理制度 餐饮业成本的核算 询问美容与洗衣服务 ; 第三 Part ll, Making up the Room 整理房间 情景:服务员推着工作车到客房门前,按铃、敲门。 要求:面带微笑,首先询问,征求客人同意后在进行,要尊重客人的生活习惯。操作时动作规 范、迅速。 1、早上好,先生!请问现在整理房间方便吗? 0Good morning , sir , May I clean your room now ? 2、您要我什么时候来给您打扫房间呢? When would you like me to clean your room sir ? 3、您什么时候方便呢? What time would it be convenient for you ? 4、很抱歉,先生!我整理完这间就去整理您 Im sorry , sir ,I will clean your room as soon 的房间。 0as I finish this one . 第四 Part lll ,洗衣服务 情景:服务中心Call 楼层服员,或客人直接告知其收客衣。 要求:服务员在收客衣时,一定首先要详细问清客人要求的服务种类及送回时间,并解 清楚一 般或快洗服务的收、送时间以及收费标准等事宜,同时留意洗衣单上所标明的各项是否 按要求填写清楚,如对加急客衣或超过收洗时间的处理规等。若客人有特殊要求者,应 先通知服务中心,由其与洗涤部取得联系后,方可答复客人。 1、早上好,先生!您有衣服要洗吗? 0Good morning , sir , Have you a 上一篇英语： 住宿和餐饮业劳动合同下一篇英语： 没有了查看更多关于酒店餐饮的文章网友同时还浏览了： 住宿和餐饮业劳动合同 如何理解酒店服务员的服务观念 孔夫子和河源的酒店经营 酒店资产放行的管理制度 餐饮业成本的核算 询问美容与洗衣服务 ny laundry ? 2、您的衣服要求在什么时候送回呢? What time would you want your laundry back , sir ?