仪态礼仪-汽车售后服务管理.pptx

站姿坐姿微笑走姿蹲姿Page12.2.2 仪态礼仪

Page20微笑的作用人际交往的润滑剂，缩短人与人之间的距离，为深入沟通创造良好的氛围。应用场景与客户接触的任何环节2.2.2 仪态礼仪微笑

有眼神交流，看着客户的鼻尖露出八颗牙齿发自内心，表情自然适时运用肢体语言（点头、握手）Page212.2.2仪态礼仪微笑的规范动作

Page22站姿的作用展现服务顾问的精神面貌，体现专业的接待礼仪。应用场景问诊客户报修问题现场确认车间维修增项送别客户离店2.2.2 仪态礼仪站姿

请思考——照片中有哪些错误动作需要纠正？会形成哪些负面影响？错误照片Page52.2.2 仪态礼仪站姿纠错

其他常见错误：将手插在裤兜内双手背在背后Page6常见错误点：站姿松垮，弯腰驼背，没有挺直身体男士单手叉腰，两脚一前一后，非并立状态女士身体斜跨、站姿不正2.2.2 仪态礼仪站姿仪态纠错

男士左手搭在右手上，双脚开立与肩同宽。女士右手搭在左手上，脚跟并拢成V字型或Y字型站立。双肩放松，双手自然下垂，身体挺立，抬头、挺胸、下颌微收，双眼平视，嘴微闭，保持微笑状，双手叠放于小腹前。Page72.1 仪态礼仪站姿规范动作

Page82.2.2 仪态礼仪站姿正确照片

Page27走姿的作用主要体现服务顾问接待客户时的热情活力与工作的积极性。应用场景贯穿日常生活与工作2.2.2仪态礼仪走姿

错误影片请思考——影片中有哪些错误动作需要纠正？会形成哪些负面影响？Page102.2.2 仪态礼仪走姿纠错

常见错误点：没有抬头挺胸，呈斜跨姿态，无精打采单手叉腰手插在裤兜内走路外八字Page11其他常见错误：双手背在背后走路速度过快、过慢，或在展厅小跑2.2.2 仪态礼仪走姿纠错

胸要挺，头要抬，肩放松，双目平视面带微笑，自然摆臂膝盖和脚踝保持轻松；男性雄健有力，女性轻捷优雅遇急事加快步伐，忌慌张奔跑告辞或退出办公室，采用后退法狭窄处，侧行、让行Page122.2.2 仪态礼仪走姿规范动作

正确影片Page132.2.2仪态礼仪走姿正确影片

Page32坐姿的作用体现服务顾问的专业形象与素养应用场景接待台估价接待台倾听、解释结算解说客休区与客户交流2.2.2 仪态礼仪坐姿

请思考——影片中有哪些错误动作需要纠正？会形成哪些负面影响？错误影片Page152.2.2 仪态礼仪坐姿纠错

常见错误点：没有挺直上身，坐姿歪斜，靠在椅子上精神状态散漫，无精打采坐在整个椅面上Page16其他常见错误：翘二郎腿、脱鞋、脚部随意抖动单手放在椅背上2.2.2 仪态礼仪坐姿纠错

男士小腿与地面垂直，两膝略分开，与肩同宽；身体微微前倾，双手分开放于膝上女士两膝和脚跟并拢，脚尖微微开放，两手轻轻放于膝盖上或桌面上腰板挺拔，头放松，身体适当前倾，目光平视客户。坐椅面的2/3处，上身不要靠着椅背。Page172.2.2 仪态礼仪坐姿规范动作

2.2.2 仪态礼仪坐姿正确影片正确影片Page18

Page37蹲姿的作用向客户说明特定项目时，与客户视线保持同一高度，确保动作得体。应用场景环车检查时，向客户解说问题点向客户解说追加故障点客户坐沙发时，给客户递送饮品交车价值展示2.2.2 仪态礼仪蹲姿

请思考——影片中有哪些错误动作需要纠正？会形成哪些负面影响？错误影片Page202.2.2 仪态礼仪蹲姿纠错

其他常见错误：蹲姿执行不彻底，半蹲状态Page21常见错误点：上身不挺直，歪身下蹲下蹲时以低腿侧对客户男士平蹲弯腰、翘臀2.2.2仪态礼仪蹲姿纠错

下蹲时，左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面右脚在后，右脚跟提起，前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲高度以与客户双目等高为佳蹲姿时不低头、弯背或翘臀女士着裙装下蹲时，手背拂裙，双腿并拢，上身挺直，以高腿侧对客户男士的高腿侧对客户，双腿适当分开，手势示意产品Page222.2.2 仪态礼仪蹲姿规范动作

正确影片Page232.2.2 仪态礼仪蹲姿正确影片