汽车售后服务管理策的略.ppt

汽车.售后服务管理 编制：XX日产汽车有限公司营销培训课 XX年XX月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 第一部分：服务网络 第二部分：服务内容 第三部分：服务政策 第四部分：服务理念 第五部分：商品车储存与PDI检查 第六部分：配件政策 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一部分　服务网络 郑州日产售后服务体系包含郑州日产客户服务部、郑州日产驻全国32个办事处、全国100多家经销商以及300多家售后服务网点，当客户的车辆发生问题时，客户可以与任何一方取得联系，我们将在最短时间安排最近服务网点为客户提供服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一部分　服务网络 车辆出现问题时客户可以选择的方式： 郑州日产服务热线：0371 郑州日产免费投诉热线（800-8837000）； 服务网点的服务热线以及办事处、经销商的联系电话； 郑州日产网站（）。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品保养； 产品保修（维修或更换）； 技术咨询； 技术培训； 配件供应； 紧急救援； 增值服务等。 服务内容 第二部分　服务内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三部分　服务政策 随车赠送机油﹑机滤 PALADIN系列 整车保修期: 6万公里或24个月 （先达到者为准） 提供２次免费保养； 第１次：1500公里时,新车免费检查﹑调整 第２次：5000公里时,新车免费检查﹑调整，同时更换机油﹑机滤。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三部分　服务政策 Ｄ２２系列 发动机保修期:５万公里/ ２４个月， 其他部分保修期：３万公里/ １８个月 （先达到者为准） 赠送机油﹑机滤 提供１次免费保养：１５００公里时，免费检查﹑调整，同时更换机油﹑机滤。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三部分　服务政策 锐骐系列 发动机保修期:５万公里/ ２４个月， 其他部分保修期：３万公里/ １８个月 （先达到者为准） 赠送机油﹑机滤 （通过维修服务中心） 提供１次免费保养：１５００公里时，免费检查保养项目，同时更换机油﹑机滤。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三部分　服务政策 保养中两个阶段 强制性免费检查保养 定期自费检查保养 所有的保养必须在维修服务网点进行，否则意味着放弃享受保修权利。 阅读《使用说明书》和《保修手册》并按要求进行操作和定期作保养。 定期到维修服务网点去作保养。 注意： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 郑州日产书面答复 否 否 第三部分　服务政策 保修流程 车辆进厂 保修条件审查 收费 是 《技术报告》反馈 向客户解释 是否需要向 郑州日产反馈 实施维修 填写