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客户关系管理：客户满意度分析_（1）.客户关系管理概述v1.docx

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客户关系管理概述

1.客户关系管理的概念

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一种管理策略，旨在通过优化客户体验来提高客户满意度、忠诚度和业务收入。CRM系统不仅涵盖了客户数据的收集和管理，还包括了通过数据分析来了解客户需求、行为和偏好，从而制定更有效的营销策略和服务方案。随着技术的发展，CRM系统已经不再局限于传统的数据库和报告工具，而是越来越多地融入了人工智能（AI）技术，以实现更加智能化和个性化的客户管理。

1.1CRM的定义

客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理模式，通过

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