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客户关系管理：客户满意度分析_（13）.情感分析在客户满意度中的应用.docx

发布：2025-03-27约1.38万字共23页下载文档

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情感分析在客户满意度中的应用

引言

客户满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的重要指标。在现代商业环境中，企业越来越多地依赖数据和人工智能技术来获取和分析客户反馈，以便更好地了解客户需求和改进服务质量。情感分析（SentimentAnalysis）是一种通过自然语言处理（NLP）和机器学习技术来自动识别和分类文本中情感的方法。它可以帮助企业从大量的客户评论、社交媒体帖子、调查问卷等文本数据中提取有价值的信息，从而提高客户满意度。

情感分析的基本概念

情感分析，也称为意见挖掘（OpinionMining），是一种自然语言处理技术，用于识别和提取文本中的

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