客户关系管理：客户满意度分析_（3）.客户满意度测量方法v1.docx
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客户满意度测量方法
客户满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的重要指标。在客户关系管理中，准确测量客户满意度对于提高客户忠诚度、优化产品和服务、提升企业竞争力具有重要意义。传统的客户满意度测量方法主要包括问卷调查、电话访谈、面对面访谈等。然而，随着技术的发展，特别是人工智能技术的应用，客户满意度测量方法变得更加高效和精准。
1.问卷调查
问卷调查是最常用的传统客户满意度测量方法之一。通过设计问卷，企业可以收集客户对产品或服务的具体反馈。问卷设计的关键在于问题的合理性和数据的可靠性。以下是一些常见的问卷设计技巧：
问题类型：包括单选题、多选题、评分题、开
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