樊付军《卓越执行力打造》演示版.ppt

* * 沟通能力调查问卷 请各位学员在5分钟之内填完！ * * 请各位学员计算分数 选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。 1．如果你的总分为10～20分 你的沟通能力欠佳，因不能很好地表达自己的思想，所以也经常不被别人所了解；许多事情由于你采取了不适合的方式，有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。 * * 2．如果你的总分为21～30分 你的沟通能力一般，你懂得一些沟通技巧，尊重他人；你能较好地表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成。 3．如果你的总分为31～40分 你的沟通能力很好，你能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。 * * 画圆游戏和撕纸游戏 * * 上对下沟通要领： （1）多听少话，少说大话 （2）不急着说，先听听看 （3）不说短话，不伤和气 （4）广开言路，接纳意见 （5）指示清晰，简单易懂 （6）启发思考，鼓励觉醒 （7）态度亲和，立场坚定 （8）多鼓励肯定，少批评指责 * * 与下属沟通的需求菜单 部属需要上级 上级沟通行为 1、关心 主动询问、问候、了解需求与困难 2、支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 3、指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 4、理解 聆听、让部属倾诉 5、得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 6、及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 7、给予协调 沟通、协调、解决冲突 * * 下对上沟通要领： （1）除上司想听，否则不要讲 （2）有相反意见，勿当场顶撞 （3）有不同意见，要先表赞同 （4）有意见要补充时，用引身式 （5）不自我辩护，不讨价还价 （6）不单汇报问题，多提解决方案 （7）仔细聆听，要点确认 （8）对方角度，自信自立 * * 与上级沟通的需求菜单 上级需要部属 部属沟通行为 1、支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 2、执行 承诺、聆听、询问、响应 3、了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 4、为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 5、提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 * * 跨部门平行沟通要领： （1）不指责抱怨，先从自己开始 （2）易地而处，站在对方立场 （3）平等互惠，不让对方吃亏 （4）确立沟通规则，多设沟通平台 （5）职责界定清晰，减少边际责任 （6）提供相关资料，多作平行交流 （7）忌山头主义，顾大局利益 （8）营造沟通气氛围，却勿职责自重 * * 与同事沟通的需求菜单 同事需要 沟通行为 1、尊重 多聆听对方意见，重视对方意见，不背后议论 2、合作 主动提供信息，沟通本部意见 3、帮助 给予支持 4、理解 宽容、豁达 * * 五、深入对方情境---换位思考 1、行为冰山模型 2、钓鱼理论 3、对方核心需求 4、如何站在对方立场进行沟通 5、深入对方心理舒适区 * * 六、高效沟通四要诀 （一）、信息传递多向性 （二）、信息传递标准化 （三）、信息传递多样性 （四）、信息传递短平快 * * 七、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 6、实施检查 5、认同执行 4、提出方案 * * 八、与客户沟通的四大技巧 1、垫子—缓解对话双方的紧张管理 2、迎合—创造良好的谈判氛围 3、制约—获得谈话优势的关键 4、主导—让谈话按照你的思路进行 （1）、说客户想听的 （2）、在商不言商 （3）、树立良好口碑 （4）、学会拒绝 * * * 建设企业文化成就永续经营 * 企业文化与培训管理 培训理念 需求调查 培训实施 培训评价 培训体系建设： 层级别培训 职能别培训 特殊技能培训 师资队伍建设 企业大学 * * * 建设企业文化成就永续经营 * 企业文化与激励制度 战略层面的激励 企业愿景与生涯规划 企业文化 企业战略与经营业绩 管理层面的激励 绩效目标 绩效考核 薪资福利 领导层面的激励 团队关系 主管重视 培训体系与工作教导 技巧层面的激励 赞赏 责备 鼓舞 * * * 建设企业文化成就永续经营 * （三）、行为检查与改进 高层行为检查与改进 中层行为检查与改进 基层行为检查与改进 员工行为检查与改进 各部门工作职责检查与改进 * * * 建设企业文化成就永续经营 * 高层行为检查与改进 战略与文化的适应 文化塑造的深度 高层团队的凝聚力 维护企业文化一致性 对内对外宣传企业文化 出席重要典礼/仪式 跨越沟通 企业的核心竞争力 企业的学习力 企业的创新力 * * * 建设企业文化成就永续经营 * 中层行为检查与改进 企业理念的贯彻执行 培育部属 考核