旅游者的动机与态度.ppt

案例1姗姗是个勤奋的女孩，作为一名客户经理，每天都日程满满地拓展客户，MSN签名是“不是在提案，就是在提案的路上”。但每次公司例会，姗姗总会来迟一点，在领导的揶揄中溜进座位。每到这个时候，大家都会不自觉地停下之前的话题，把注意力转向姗姗从事的领域。第36页,共66页，星期六，2024年，5月姗姗经常因为迟到被罚款，或者请同事们喝下午茶，虽然循例受到惩罚，但姗姗心里还是对让大家久等有些内疚。困扰姗姗的是，为什么每次这样的场合，自己一定会迟到，哪怕出发很早，准备很充分，也会在半途找出各种理由耽搁一会儿，最后让自己在大家的注视中走进办公室，难道自己真的“恶习难改”吗？第37页,共66页，星期六，2024年，5月解读姗姗的苦恼，很多人都经历着，“像着魔一样”用各种理由耽搁自己准时赴约，从心理角度分析，这种行为是渴望被关注的心理动机驱使的。心理学家让-皮埃尔·温特说，迟到者在做一种诱惑的游戏，就像女人在与情人约会时总要迟到那样。这种迟到的行为反映出一种渴望关注的态度，即强迫别人去想自己，去关注自己。第38页,共66页，星期六，2024年，5月姗姗的迟到，是因为平时工作很刻苦，但由于经常在外奔波，平时在公司的时间比较少，缺少被关注和被认可的机会，而公司的例会是集中受到关注的最佳场合。所以在偶然一次迟到，而收获更多关注的诱惑下，姗姗下意识地将例会迟到作为集中获得关注的途径，为不断满足自己的心理需求而“习惯”迟到。很多从事对外业务的骨干都有不同程度的迟到“习惯”，说明在他们心中，被关注真的很重要。可以尝试多与领导面谈，或者在团队中进行经验分享等方式，弱化“用迟到引起关注”的心理需求，通过更积极的途径得到关注和认可，从而减少迟到，避免迟到。第39页,共66页，星期六，2024年，5月案例2：要迟到啦小曼是个自信的女孩，从小到大一帆风顺的她，似乎一切都尽在掌握，但迟到似乎总是和她作对。因为迟到她错过了两次求婚和一次签证，而小曼却依然不肯提前哪怕1分钟出发。在小曼心中，一切都可以畅通无阻，无论交通还是银行业务，但实际情况往往超出小曼的预期，而时间则在交通拥堵和排队等待中流失了，小曼经常抱怨“迟到不是我的错，要怪就怪……”但小曼的抱怨越来越得不到大家的回应。第40页,共66页，星期六，2024年，5月解读小曼的“习惯迟到”是由她的“过度自信”导致的。在这里，我们了解一条有趣的“墨菲定律”(Murphy’sLaw)”——凡事只要有可能出错，那就一定会出错。所以，当我们本着“一切随心所欲”的态度安排时间的时候，会发现每一件事都会在预料之外横生枝节，导致我们的计划失败。而“过度自信”往往表现在，虽然知道某些环节会出现意外情况，但依然认为自己不会遭遇问题，或者可以轻易解决。同时因为自信，一切的安排都会以理想状态为基础，哪怕无聊的发呆也决不会提前出发。与之相对的是“过度不自信”，表现为哪怕是早已经安排妥当，也要在出发前一秒重新确认所有环节，造成重复确认相同的事情，因而迟到。以上两种迟到习惯都可以通过制定时间表进行调整，将出发前需要做的提前列表，并在检查无误后用笔勾掉。将出发时间和路途预计耗时列表，在每一个环节都增加2分钟的预留时间，并将出发提前5分钟，严格按照列表行动，你会发现只有把计划写下来，时间才会顺从你的安排。第41页,共66页，星期六，2024年，5月大学生迟到心理分析？目前，存在很多大学生时间观念不足，上课迟到的现象。请对这一现象做简要分析。你自己有过迟到吗？原因是什么？第42页,共66页，星期六，2024年，5月原因分析：1、大学生生活约束小，学生自由散漫，没有时间限制。2、教师要求小，迟到也不会被批评。3、学校原因（外因）：高校的管理并不严格，为迟到早退提供可趁之机。4、自身原因(内因）：a.懒惰，不愿早起b.因为一些课外事情的耽误c.高中等以前不良习惯的延续d.跟风，看别人迟到自己也无所谓第43页,共66页，星期六，2024年，5月第44页,共66页，星期六，2024年，5月第45页,共66页，星期六，2024年，5月2.2态度概述一、态度的概念二、态度的特性三、态度的作用四、影响态度形成的因素第46页,共66页，星期六，2024年，5月一、态度的概念态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式。心理学的研究成果表明，态度是外界刺激与个体反应之间的中介因素，个体对外界刺激做出什么样的反应受到态度的控制。在结构上，态度由知情意三个方面的因素组成，即认知因素、情感因素和意向因素。第47页,共66页，星期六，2024年，5月一、态度的概念