职位说明书(杨莉).doc

1. 基本资料 职位名称 品质专员 职位编号 所属部门 物业管理部 部门审核人 蔡菊茹 所在组 直接主管签字 蔡菊茹 任职人签字 杨莉 编制日期 2．职位关系图：（本岗位在部门架构中的位置） 单位规模 下属人员 人员类别 销售额： 人数： 经理： 利润： 直接： 专业人员： 职员总数： 间接： 其它人员： 3．职位目的（目的、权限）： 促进沈阳区域内各地区公司在质量管理专业方面的充分交流及资源共享，保持各地区公司质量能力均衡发展，达到东北四地体系管理水平同质化。 4．任职条件: 4.1学历： 本科以上；技术监督等质量管理专业、理工科专业 4.2资格证书：物业经理上岗证，ISO9000内审员证书，国家认可审核员证书，质量工程师 4.3工作经历：五年以上服务行业质量管理工作经验，有物业行业项目管理经验。 4.4专业知识： 熟练掌握物业行业各项业务知识； 熟练掌握ISO9000质量管理体系标准、文件编写、质量体系内审外审等相关知识； 了解统计技术方法及运用； 具备较强成人培训的能力； 熟练操作计算机办公文字、图表软件； 具备物业管理过程分析能力、质量成本与质量经济性分析能力； 4.5业务了解范围： 了解用户满意战略和评价基本方法； 东北四地物业公司质量管理体系文件、质量管理培训大纲。 5．工作联系（简要列出经常联系的内外部机构/部门） 分类 联系机构/部门（联系事宜在后面注明） 类型 频率 简单 一般 复杂 偶尔 经常 频繁 内部 四地物业公司品质部（品质指导、协助、合作） ○ ○ 四地物业公司各职能部门及管理中心（培训、检查） ○ ○ 集团物业管理部（贯彻工作指令、寻求指导） ○ ○ 各地公司品质部（寻求工作协助、资源共享） ○ ○ 外部 认证公司（协助沈阳公司联系外审事宜） ○ ○ 咨询或培训机构（引进培训课程或提升品质人员专业能力） ○ ○  5．职责权限（建议4-8项） 序号 职位范围 (按重要顺序依次列出每项职责及其目标) 权重 考核指标 （数量、质量） 负责程度 (全责/部分 /支持性) 权 限 使用文件 经办 审核 批准 督导 1 集合各地公司优秀的工作经验，将质量管理体系及业务操作体系整合，并入标准化工作成果，由质量管理中心集体讨论通过，报沈阳区域管理委员会审批后，下发各地区统一执行。 40% 四地统一品质制度及业务管理与操作指引本年度各编写10个，经过区域委员会审核通过。 全责 ○ 2 定期组织对各物业公司质量管理体系运行的检查、考核及评估。促进四地品质管理资源共享。 30% 每季度一次四地绩效考核评估或质量体系内审活动。 部分 ○ 3 对各地物业公司的质量管理需求给予指导，提供相关的培训。提升质量管理人员专业能力。 20% 质量管理人员每季度一次集中培训或交流。培训课时每季度不少于12小时。 部分 ○ 4 协助集团物业管理部对东北区域的品质管理工作指令进行贯彻，督导；专业小组（例如今年的成本课题小组）的工作督导。达到集团总部要求。 5% 按集团下达的时间质量要求完成。 支持性 ○ 5 服务产品研究，制定项目服务产品模型并定期调整，并负责顾问管理方案的制定 5% 产品定位准确，顾问方案具有指导功能 部分 O 6 7