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运行服务质量管理体系.docx

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运行服务质量管理体系

第一章建立服务质量管理体系的基础

1.确定服务质量目标

在运行服务质量管理体系前，首先需要明确服务质量目标。这包括对内部流程和外部客户需求的深入了解。具体操作如下：

-分析企业现状，识别存在的问题和改进空间。

-调研客户需求，了解客户对服务的期望和满意度。

-设定明确的服务质量目标，如：提高客户满意度、降低投诉率等。

2.制定服务质量政策

制定服务质量政策是确保服务质量管理体系有效运行的关键。以下是一些实操细节：

-明确服务质量政策的宗旨和目标。

-制定相关政策，如：客户服务标准、投诉处理流程等。

-确保政策易于理解和执行，同时对全体员工进行培训。

3.

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