洗衣店接待流程及衣物处理规范知识测试试卷.docx
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洗衣店接待流程及衣物处理规范知识测试试卷
1、前台准备工作中，以下哪个物品不是前台必备物品？
碳素笔
铅笔(正确答案)
中性笔
水洗标笔
2、前台包括门前三包区域的卫生要求是什么？
干净整洁明亮(正确答案)
有明显灰尘
桌面摆放物品
不常用物品放顺手区
3、在接听电话时，电话响起第几声应接听？
第一声
第二声(正确答案)
第三声
第四声
4、翻毛皮鞋上有大量油渍，污渍，建议如何处理？
干洗
水洗
上色(正确答案)
机洗
5、接待流程中，以下哪些是保持良好的仪容仪表的要求？*
着工装带工牌(正确答案)
淡妆相宜(正确答案)
随意穿着
礼貌待客(正确答案)
6、在接待顾客时，以下哪些是正确的做法
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