阿里云客服职能岗+云客服安全知识双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
阿里云客服职能岗+云客服安全知识双十二阿里淘宝云
客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;
A、错误
B、正确
正确答案:A
2.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;
A、错误
B、正确
正确答案:A
3.云客服成立于哪一年？
A、2010年
B、2008年
C、2014年
D、2011年
正确答案:A
4.领券活动在哪里可以点击?
A、翻牌专区
B、88VIP专区
C、今日疯抢
D、首页领券专区
正确答案:D
5.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计
算费用
A、错误
B、正确
正确答案:B
6.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;
A、错误
B、正确
正确答案:A
7.类目选择有几种方式？
A、3种
B、1种
C、2种
正确答案:A
8.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产
品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
9.形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;
A、错误
B、正确
正确答案:B
10.天猫积分查看方式是哪个？
A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的
积分明细
正确答案:A
11.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？
A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单
B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单
将永久删除
C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作
D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复
正确答案:C
12.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;
A、错误
B、正确
正确答案:B
13.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？
A、有可能，看我到时候是否有时间
B、不会
正确答案:B
14.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，
请问是什么原因？
A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等
情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒
B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒
C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给
平台
D、以上说法都不对
正确答案:A
15.橱窗产品跟普通产品相比,具有什么特权
A、点击率更高
B、反馈率更高
C、排名优先
D、一定会上首页
正确答案:C
16.在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄
A、侧面
B、正面
正确答案:A
17.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
18.怎么才能玩签到红包？
A、强制参加
B、付费参加
C、系统随机邀约
D、找到入口直接参加
正确答案:C
19.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？
A、愿意
B、不愿意
正确答案:A
20.外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；
第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么
A、论坛营销
B、展会
正确答案:B
二、多项选择
1.以下哪些是国际快递公司的正确缩写
A、DHL
B、UPS
C、Fedex
D、TNT
正确答案:A、B、C、D
2.店铺装修操作包含以下哪些内容？
A、无线装修
B、备份/还原
C、装修模版
D、PC.装修
正确答案:A、B、C、D
3.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？
A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可
B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到