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南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游服务管理》在线作业-1答案.doc

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南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游服务管理》在线作业-1 4、C 一、单选题共15题，30分 1、饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现 A可靠性 B有形性 C响应性 D移情性【答案】本题选择：D 2、“第一次就做对”是服务质量（）的具体体现 A保证性 B可靠性 C响应性 D移情性【答案】本题选择：B 3、饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是（） A前台服务 B住宿服务 C预订服务 D餐饮服务【答案】本题选择：B 4、对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客 A真正忠诚 B潜在忠诚 C

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