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南开18春（1709、1803）《客户关系管理》在线作业.doc

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南开18春（1709、1803）《客户关系管理》在线作业 1、B 2、B 3、B 4、B 5、B 30题，60分 1、专门手机客户与公司联系的所有信息的一类系统为（） A客户信息系统 B接触管理 C客户服务和支持 D呼叫中心 B 2、评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）。 A一致性 B整合性 C相容性 D双赢性 B 3、下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）。 A从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格 B利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等 C通过公司的现场调研获取客户的资料 D通过公司其他部门的市场调

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2018-03-23 约3.33千字 17页立即下载
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南开18春学期（1709、1803）《公共关系学》在线作业-1.doc 南开18春学期（1709、1803）《公共关系学》在线作业 1、B 2、A 3、A 4、D 5、B 20题，40分 1、()是指企业经营活动的主要目的和意图，包括企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。 A经营理念 B经营宗旨 C经营目标 D经营哲学 B 2、（）是原始社会宗教信仰的产物。 A礼 B信 C雅 D颂 A 3、（）方法不分组、不排队，简单方便，能够保证目标公众中的每一个个体都有同等的被抽中的概率。 A简单随机抽样 B系统抽样 C分层 D多段抽样 A 4、公共关系的发源地是（）。 A英国 B法国 C日本 D美国 D 5、一条消息一般由()组成。 A导语、提问、主体
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南开18春学期（1709、1803）《公共关系学》在线作业-2.doc 南开18春学期（1709、1803）《公共关系学》在线作业 1、D 2、C 3、A 4、A 5、B 20题，40分 1、（）是用来承认错误、消除误解和表示歉意，从而得到公众的理解和原谅的广告。 A谢意广告 B公益广告 C观念广告 D歉意广告 D 2、（）以各种人口统计变量为标准适合于消费者能接触的电视、广播、报纸、杂志、户外、交通等所有广告媒体。 ACPA BCPB CCPM DCPF C 3、在新闻稿中，（）是新闻的灵魂。 A事实 B问题 C人物 D记者 A 4、()是公共关系广告中常见的,也是最为直接的一种形式,其目的在于树立组织作为守法公民,积极为社会发展做贡献或乐于赞助社会公众事业的
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南开18春《客户关系管理》在线作业-1.doc 南开18春《客户关系管理》在线作业 1、B 2、C 3、C 4、C 5、C 30题，60分 1、不但注重产品本身，也注重产品的增值服务，产品的价值或解决方案等外部因素的核心客户是（） A内在价值型核心客户 B外在价值型核心客户 C战略价值型核心客户 D行业价值型核心客户 B 2、关系营销的核心是（） A营销活动 B提高满意度 C保持客户 D减少成本 C 3、（）TCO根本就不是TCO，代表的是这些项目的收购成本或购买成本 A五年以下 B四年以下 C三年以下 D两年以下 C 4、“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）。 A提高企业管理层对客户流程的重视
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