电信运营商移动互联网业务创新营销模式.doc

电信运营商移动互联网业务创新营销模式 郭志凌 （中国电信股份有限公司广东研究院广州510630） 互联网公司在过去10年収得的巨大成功以及移动互联网的快速发展不断冲击着传统运莒商的业务 运营和商业模式，对传统电信运营商來说?如何利用自身优势，创新移动互联网业务的营销模式.对运 营询在移动互联网领域的话语权和业务发展起着重耍作用。本文首先分析移动互联网的发展状况，i 肴总结当前流行的移动互联网业务营销模式.然后提出传统电信运营商关于移动互联网业务营销电 式创新的方向和建议，最后介绍电信运营商以产品基地为代表的移动互联网营销模式创新实践。 关键词 移动互联网，营销模式；半台化；社会媒体化’微g 博 1国内移动互联网发展趋势 随着国内三大运营商发力3G网络以及即时通信、社 交网络、微博、位置服务.手机游戏等应用的发展和普及, 使得中国的移动上网及移动互联网应用大步发展，移动互 联网业务进入了新的发展阶段，据统计?截至2010年 12月，中国手机网民达3.03亿户，在总体网民中的比例达 66.2%。预计2011年，国内移动互联网用户渗透率将继续 提髙很快将超越固定互联网用户规模，在网络、终端.应 用等方面表现出以下趋势和特色. 1.1互联网移动化，终端智能化 随着3G网络的快速发展，移动上网速度的加快，圧 户对移动互联网的使用需求也在迅速上升，许多原 先在互联网上的应用都向移动互联网迁移，各种互联网应 用都纷纷推出基于移动互联网的版本’另外?智能手机和 平板电脑的全球总销售量也呈现大规模增长，有蓼 据显示， 2011年移动终端｛智能手机+平板电脑）将首次超越PC柳 总出货量?在未来还将继续拉开距离：互联网移动化以及 终端智能化为移动互联网提供了极大的发展空间， 1.2以应用为核心的客户端服务模式成为主流 随着移动互联网应用的不断普及以及相关服务在应 用条件上的不断改善，移动互联网和传统互联网在内容和 应用体验趋向一致发展，而且产品的推出速度更快于传统 互联网，尤其是信息获取和交流沟通类应用，受到手机网 民的青睐和追捧，随着各种移动软件应用商店的发展以及 智能手机应用软件的极大丰富，使得手机网民上网行为正 从以浏览为核心的网站服务模式向以应用为核心的客户 端服务模式转变， 1.3社会化媒体作用进一步加深 移动互联网更强的参与性和互动性?使得社会化媒体 的作用进一步显现.用户的参与性越来越决定了产品的价 值?他们的口碑传播胜过传统的传播方式，成为城有效M 营销推广渠道之一，据统计，截至2010年6月，中国互彫 网页面浏览量IPVj的比较中，用户产生内容的流量超11 了网站产生内容的流量占比’如图1所示，越来越多的原 创图文、病毒广告等内容通过微博、视频以及SNS网站等 图1中国移动互联网1?\来源比例占比(2010年6 fl ) 社会媒体传播工具被广泛传播.从而形成了一个巨大的社 会媒体化的市场价值空间 1.4业务平台化顺势而生 面对用户分散的.个性化的需求，大企业仅仅依靠单 一的某项应用来支捧经营显然是不可能的，平台化运营剌 是对传统营销方式的一种变革，这种新的趋势已经在苹果 公司的App Store模式等得到验证，通过建立开放的平台, 实现资源共享，用户的需求则能被更好地满足：对于电隹 运营商而言，通过平台化的建设，吸引应用内容进入平 台，以增强内容水平.实现平台+服务的运营模式也是大势 所趋.各大电信运营商纷纷成立业务产品基地， 2移动互联网的业务营销模式 移动互联网将向社会媒体化和平台化演进.移动互联 网业务长尾化特征显著，这给营销模式和策略创新带来了 不少机遇：因此基于用户随时随地发表自己内容的社会 媒体化营销模式以及基于用户数据库的箱确营销方式逐 渐成为移动互联网业务营销模式的主流， 2.1基于UGC的社会化媒体营销 随着社会化媒体的不断扩大，移动互联网企业通过各 种营销手段｛如不断创建大量的有价值的新闻事件形成病 毒性传播)，促进用户自发传播或用户开展对话等方式?低 进自身业务规模和品牌的发展: 2.1.1用户共同创造 ⑴病毒营销 移动互联网的传播本质使病毒营销这个己被广泛使 用的营销模式焕发了新的活力，在移动互联网巾，用户对 信息的共享和交互性都将使信息的传播以成倍的 数量扩?散，不少企业也瞄准了这一特点并做出了许多不 错的营销实例,以蔡文胜徼博营销为例,2010年6月中 的26天Z 内，“站长之王”蔡文胜新浪微博的粉丝暴增16.4万，原因 就在于蔡文胜在新浪微博上发起送iPad活动，并且鼓股 粉线趙过1万的站长，转发他送iPad的这条微博就可获 得一部iPad奖励.蔡文胜巧妙地利用其他站长的影响力, 迅速形成病毒传播.最终活动带来的价值也远超活动本身 的成本付出. ⑵事件营销 移动互联网公司通过制造议题，炒作相关话题激发