移动互联网转型期运营商人力资源管理模式创新策略研究..docx

移动互联网转型期运营商 人力资源管理模式创新策略研究—以LLT公司为案例?赵德志刘丽 内容摘要随着4G商用，移动互联网时代真正到来，对于企业人力资源管理者而言，必须 顺应和把握时代趋势，将人力资源管理与移动互联网相结合，设计人力资源管理模式创新 策略。本文以电信运营商LLT公司作为研究对象，首先剖析了移动互联网时代LLT公司人 力资源的管理瓶颈；接着，借助冰山理论设计了符合移动互联网价值形成模式的LLT公司 员工素质模型；最后，以建设符合移动互联网时代员工素质模型结构与标准的员工队伍为 目标，依托移动互联网的基本特征提出人力资源管理模式创新策略。以期为移动互联网转 型期人力资源管理模式创新提供借鉴。关键词移动互联网员工素质模型人力资源管理模式创新策略研究赵德志，辽宁大学商学院 博士生导师。刘丽，辽宁大学商学院企 业管理专业博士。邮箱。第三代移动通信（3G)技术实现了移动 通信网络与互联网的连接，诞生了移动互联网。 而第四代移动通信技术（4G)意味着更宽的 带宽和高清视频，意味着移动通信网、计算机 网和广播电视网三网融合。随着移动互联网的 快速普及，各行各业都争先应用移动互联网革 新传统的生产方式或管理方式，创新商业模式， 提高生产效率，塑造移动互联网时代新的竞争 优势。随着移动互联网的深入发展，究竟什么样 的人才是符合移动互联网时代需要的人才，如 何培养这类人才？日益受到企业界和学术界的 关注。与目前移动互联网发展速度相比，移动 互联网人才总体数量匮乏、技术革新后劲儿不 足，商业模式创新能力不够等问题日益突显。 设计符合移动互联网时代要求的员工素质模 型，基于移动互联网技术特征设计人力资源管 理模式创新策略，建设符合移动互联网时代员 工素质模型结构和标准的员工队伍，或许将成 为解决移动互联网时代人力资源管理瓶颈的有 效途径。―、移动互联网转型期LLT公司人力资源管理瓶颈电信运营商是提供固定通信、移动通信 和互联网接入的服务公司。本文选取某省电信 运营商LLT公司作为研究对象，一方面，从 行业视角来看，电信运营商是距离移动互联网 最近的行业，直接经历移动互联网带来的冲击 与洗礼，在其产品和管理中比其他行业更加主 动积极地应用移动互联网。另一方面从企业视 角来看，LLT公司是历史悠久的传统企业， 与其他传统企业一样，拥有庞大的职工队伍， 面对日新月益、竞争激烈的移动互联网，LLT 公司陷入人力资源管理瓶颈，技术、经营和管 理人才总量不够，人才结构不合理，人力资源 后劲儿不足，这严重制约LLT公司在移动互 联网时代发展。缺乏由移动通信向移动互联网运营商转变的关键人才。移动通信运营商语音业务趋 于饱和，利润下滑，数据业务对语音业务替代 效应日趋明显，LLT公司面临从传统移动通信运营商向移动互联网运营商转型的关键时期。LLT公司 进入崭新的领域开疆拓土，最主要的瓶颈就是人才缺乏， LLT公司员工总量超过10000人，但由于历史原因人员 结构不合理，员工平均年龄45.5岁，大学本科以上学历占 53%，其竞争对手员工平均年龄只有34岁，大学本科以上 学历占78%，LLT公司5年之内退休人员将超过1000人， 现有人员的知识结构勉强能够适应产品相对低端的语音业 务，如果运营更高级的移动互联网则存在很大差距。缺乏适应复杂竞争环境的人才队伍。移动互联网时 代在电信运营商之间跌宕起伏竞争中，又加入来自互联网 OTT，广电企业及大量内容与应用研发企业的竞争，使整 个行业竞争环境异常复杂。LLT公司由于长期处于国家保 护的垄断行业中，移动通信服务以语音为主，其生产模式、 产品模式、服务模式都相对简单，员工们以客户为中心的服 务意识、创新意识、竞争意识严重不足。进入移动互联网时 代，LLT因为匮乏更吸引用户的数据产品及更有吸引力的 商业模式，其传统的利润区域被其他企业瓜分。员工队伍没 有强烈的以客户为中心的服务意识、创新意识、竞争意识， 无法适应移动互联网百舸争流，千帆共进的复杂环境。现有员工团队难以适应新的价值形成模式。移动互 联网产品比如：社区、定位、视频、电子书、购物等等均 是移动通信业务与综合信息服务相结合的复合产品，还要 辅以智能终端、服务、渠道、品牌等附加产品。移动互联 网价值形成模式突破了语音信时代相对简单、封闭、垄断 的线型模式。互联网企业，内容和应用生产者，广电企业、 虚拟运营商等等多条价值链纵横交错形成新的价值形成模 式--价值网。价值网是客户、供应商、企业协同合作形 成的动态网络。合作共赢是价值网内成员之间最本质的关 系。然而，LLT公司的员工队伍曾经是垄断封闭环境里以 建设和维护网络为主的生产型队伍，缺乏强烈的跨团队、 跨企业、跨行业合作意识。产业价值形成模式的巨大变化 势必对LLT公司现有人力资源队伍固