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艾普思咨询

2023中国房地产投诉洞察年度报告

导读

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，

随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交

易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

本期，我们汇总了人民网地方领导留言板2023年全年的房地产投诉数据作

洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本年度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。

本报告为专题报告，将于每季度末或年末持续发布，敬请关注。

数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022年

全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2022年全国房地产企

业销售面积为中指研究院数据。

数据时效2023年1月-2023年12月

数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大

于总投诉量。

目录

一、2023年房地产投诉量：较去年增长5.90%1

二、2023年房地产行业重点事件1

三、2023年房地产投诉地域分布：陕西省投诉总量同比减少21.24%4

四、2023年房地产投诉分类5

4.1质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年增长17%6

4.2服务投诉：办证服务投诉量大幅增长26%8

4.3合同投诉：烂尾投诉较去年下降8%9

五、2023年房地产投诉开发商分析11

5.1碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布12

5.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题13

六、2023年十大被诉楼盘16

结语18

《艾普思咨询：2023中国房地产投诉洞察年度报告》

一、2023年房地产投诉量：较去年增长5.90%

2023年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约12.40万起，较去年

增长5.90%。从时间分布来看，1-12月投诉量呈波动增长趋势，其中11月、12

月为投诉高峰。本年度除1月、6月、7月外，其他月份投诉量均高于去年。

图1：2023年房地产投诉量走势

二、2023年房地产行业重点事件

2023年是房地产市场深度调整的一年，市场供求关系发生了重大变化，消

费者购房意愿处于相对低位，市场持续低迷，部分房企因债务危机出现“暴雷”

现象。

事件1

碧桂园债务危机

2023年下半年，碧桂园债务危机相关信息给房地产市场带来巨大冲击，并

引发广泛关注，与此同时，该品牌烂尾问题、交房服务、办证服务相关投诉量均

有大幅增长。

除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了该事件在全网范围内的

1

2023年中国房地产投诉洞察报告

舆情态势。

2023年6月，“碧桂园债务危机”相关消息在网络上少量传播，但因传闻所

涉两笔债券尚未正式到期，并未引发进一步舆论。直至8月8日，碧桂园公开承

认公司没有支付应该于8月7日支付的两笔美元债的票息，当日相关声量环比大

幅增长340%，达2488条。此后数日内，“碧桂园暴雷”相关消息持续引爆舆论，

并于8月11日达到声量峰值（5518条）。

10月10日，碧桂园向港交所发出公告表明其将无法按时支付一笔4.7亿港

币的到期贷款，该消息再次引发舆论小高峰。此后的很长一段时间内，公众对该

事件仍保持高度关注，直至12月，每日平均声量依然近600条。相关消息主要

分布在新浪微博（17.37%）、懂车帝（15.40%）、微头条（11.09%）、今日头条（8.00%）、

微信（7.47%）等站点。

图2：2023年7-12月“碧桂园暴雷”事件声量走势及站点分布

针对该事件，众多网友发表了自己的看法，其中提及