跨国企业沃尔玛.doc

跨国企业沃尔玛 企业拥有独特的管理模式，可以构建竞争优势，提高企业的竞争力。以下是对沃尔玛的跨国管理模式分析。 背景： 沃尔玛，这个从美国中西部阿肯色州本顿威尔成长起来的公司，在短短的40年里，打败业内的所有巨头，走到了同行业的最前列。1991年以326亿美元的营业额超过自二战后即名列全美第一的老百货业盟主Sears的320亿美元，成为全美也是全世界最大的零售商，并在同年7月开始向海外拓展。至2004年1O月沃尔玛已成功进入墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、德国、韩国、英国、13本等10个国家，其全球店面数为5161家，海外店1 534家(不包括13本，因其是通过收购西友公司37．8％的股份而进入日本，西友是日本主要的零售商，在日本有400多家店)，其中中国40家。沃尔玛的营业额也从1991年的326亿美元跃升至2003年的2465亿美元，在2001年、2002年、2003年的世界500强排行榜中连续3年居于榜首。这些都源于沃尔玛的科学的管理。 一．跨国管理之统一文化 1. 沃尔玛的跨国管理模式 分析沃尔玛的管理特点，不难发现其管理模式可以用如下几个方面概括出来，即“全球统一的经营理念，丰富独特的企业文化，高效务实的运营系统，以人为本的激励机制”。 1．1 全球统一的经营理念 1.1.1 天天平价，始终如一 对沃尔玛而言它是一种长期的稳定的让利，即通过尽全力压低价格来保证销售数量，从而保证利润总量，同时保证顾客总量。它让顾客对沃尔玛形成一种固定认识，他的商 品价格最低，并由此强化一种意识，将使顾客对商店形成一种信赖感。他们完全可以确信不可能在其他任何地方发现更便宜的售价，从而成为沃尔玛固定且忠诚的顾客。 1.1.2 超出顾客期望 沃尔玛不断改进服务，给予更好的服务，这种服务甚至超出了顾客原来的期望，即向每一位顾客提供比满意还满意的服务。在13常工作中的优质服务，提升了顾客的感知价 值，给沃尔玛带来了大量的回头客。 1.1.3真诚待客，面带微笑 在沃尔玛，顾客光顾时第一印象就是微笑，微笑给人一种友好、亲切的感觉。沃尔玛要求他们的员工：每当顾客离你3米远的时候，你应该双眼注视着顾客，向顾客问好，鼓 励他们向你询问，看是否需要得到帮助。而且微笑时必须露出你的8颗牙齿，只有这样才是诚心诚意的笑，发自内心的笑。在顾客离去时你也要面对他(她)的背影微笑，并且说再见 。沃尔玛的微笑魅力不仅感染了他的员工，也感染了他的竞争对手。最重要的是赢得了所有顾客的心。 1．2 丰富独特的企业文化 丰富独特的企业文化使沃尔玛的每一位员工有轻松、随意、团结的家庭式亲切感。为共同的目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争力和旺盛斗志。 1.2.1 沃尔玛式欢呼 长期以来，沃尔玛的欢呼使沃尔玛的员工紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，富有激情。沃尔玛人认为沃尔玛欢呼是其独特文化的一部分，有助于形成公司内部的凝聚力， 将工作做得更好。沃尔玛的欢呼口号成了沃尔玛公司中最具号召力的话语。 1.2.2 共同分享快乐 沃尔玛人认为每个人的工作都非常辛苦，如果整天绷着脸，一副表情严肃、心事重重的样式，这样会吓走顾客。所以，必须尽量用轻松活泼的方式来应付工作和生活。沃 尔玛举行的别具一格的娱乐活动让所有参加者都能工作得更轻松，生活得更愉快。在任何时候，沃尔玛都不会忘记维持公司大家庭式的欢乐气氛。 1.2.3 承担社会责任 沃尔玛在取得巨大成功的同时，也不忘记自己的社会责任：关注社会、回报社会。沃尔玛回报社会主要通过关心公益事业、关心教育事业、关心慈善事业等方面来实现的。 1．3 高效务实的运营系统 1．3．1 今日事今日毕 对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟。在沃尔玛，员工们理解顾客 生活很繁忙，对于每一位顾客的要求都要在日落之前给予解答。日落原则与顾客至上、保证满意的企业理念是一脉相承的，体现出沃尔玛时刻为顾客着想的经营宗旨。 1．3．2 先进的物流 每一家沃尔玛分店销售的任一商品，都会及时通过与收款机相连的电脑记录下来，这些信息被及时汇总起来，通过卫星系统，反馈到配送中心和沃尔玛总部，直至沃尔玛全球5 000多家供应商。从而使得配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业，在短短的数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单” 的整个流程。 1．3．3 扁平化管理 沃尔玛的经营始终如一遵循他只有5家商店时所采用的扁平化管理模式，其管理费用只占销售额的2％。换句话说，就是用2