新媒体时代企业品牌危机成因与营销策略研究.docx
新媒体时代企业品牌危机成因与营销策略研究
目录
新媒体时代企业品牌危机成因与营销策略研究（1）．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、新媒体时代企业品牌危机的成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（一）内部因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（二）外部因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（三）新媒体环境下的特殊影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、新媒体时代企业品牌危机管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（一）危机预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（二）危机应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（三）危机恢复与品牌重建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
四、新媒体时代企业品牌营销策略探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（一）目标市场定位与细分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（二）品牌形象塑造与传播．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（三）产品创新与服务升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（四）营销渠道拓展与合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（一）危机案例回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（二）危机成因剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（三）危机应对与恢复策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（四）营销策略有效性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（二）未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
新媒体时代企业品牌危机成因与营销策略研究（2）．．．．．．．．．．．．．33
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
1.3研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
二、新媒体时代企业品牌危机概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.1品牌危机的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.2新媒体对品牌危机的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.3新媒体时代品牌危机的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
三、新媒体时代企业品牌危机成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1企业内部因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.1.1管理不善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.1.2产品质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.1.3服务问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．