客服专员+客户工作证培训双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+客户工作证培训双11阿里淘宝云客服在线

+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？

A、立刻给出回复

B、24小时

C、48小时

D、72小时

正确答案:C

2.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系

统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问

了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发

货时间是几号呢？

A、2021-12-1900:00:00

B、2021-12-2000:00:00

C、2021-12-2400:00:00

D、2021-12-2500:00:00

正确答案:B

3.图片银行空间是否有容量限制

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的

A、小B直接关闭会话

B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析

问题，最终解决用户问题

C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪

D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户

正确答案:C

5.请问您是一个会认真查看公告的人吗？

A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的

话题

B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

正确答案:B

6.请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕

再进行一次性考试完成哦。

A、我还没来得及进行检测

B、是的，我已经进行检测

正确答案:B

7.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请

问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境

中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）

A、不具备，我住在集体宿舍

B、具备，我有独立安静的房间

正确答案:B

9.宝妈是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

10.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A、错误

B、正确

正确答案:A

11.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59

B、标准包是免费的

正确答案:B

12.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A、正确

B、错误

正确答案:B

13.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程

中;这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

15.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）】

A、不符合

B、符合

正确答案:B

16.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下

说法正确的是？

A、小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太

久了所以不支持小宝退

B、卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些

磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

C、卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒

绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。

D、以上说法均正确

正确答案:D

17.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？

A、长老

B、新媒体专员

C、带新长老

D、SO线

正确答案:A

18.户收到开发信的时候一般最关注什么?

A、格

B、质量

C、交期

正确答案:A

19.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，

但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管

局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、正确

B、错误

正确答案:B

20.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分

钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待，请问是否正确

A、正确

B、错误

正确答案: