客服专员+客户工作证培训双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
客服专员+客户工作证培训双12阿里淘宝云客服在线
+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物
流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。
以下说法正确的是？
A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提
B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门
C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，
或者在发货前卖家得提前征得小宝同意
D、以上说法均正确
正确答案:C
2.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
3.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别
A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直
接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系
B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的
正确答案:A
4.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A、错误
B、正确
正确答案:B
5.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微
博？
A、报名成功后24小时内
B、报名成功后2小时内
正确答案:B
6.信用证是一种
A、企业
B、银行
C、商业
D、民间
正确答案:B
7.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要
求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？
A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费
B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退
货
C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家
允许，不得为海外以及港澳台地区。
D、以上说法均正确
正确答案:C
8.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息
A、BUYERS
B、SUPPLIERS
正确答案:A
9.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
A、错误
B、正确
正确答案:A
10.网站专业术语,PV指的是?
A、立访问者数量
B、复访问者数量
C、页面浏览量
D、每个访问者的页面浏览量
正确答案:C
11.大学生是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
12.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
A、正确
B、错误
正确答案:B
13.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受
该商品优惠后95折的折扣。（折上折）
A、错误
B、正确
正确答案:B
14.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A、正确
B、错误
正确答案:A
15.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户
解决问题
A、正确
B、错误
正确答案:A
16.请问主要用于演示的软件是？
A、excel
B、windows
C、ppt
D、word
正确答案:C
17.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是
A、结汇汇款
B、商检
C、安排运输
D、领取外汇核销单
正确答案:A
18.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;
A、错误
B、正确
正确答案:A
19.请问主要用于数据处理的软件是？
A、excel
B、windows
C、ppt
D、word
正确答案:A
20.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改
A、错误
B、正确
正确答案:B
二、多项选择
1.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？
A、
B、123456789a
C、淘宝账户名：taobao12345***
D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***
正确答案:B、C
2.如何避免样品寄出后石沉大海
A、样品管理
B、及时通知很重要
C、建立稳定联系
D、跟踪样品情况
正确答案:A、B、C、D
3.关于单品级优惠以下说法正确的有？
A、针