客服专员+客户工作证培训618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
客服专员+客户工作证培训618阿里淘宝云客服在线+
语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.试用商品的点击路径，以下正确的是？
A、【天猫超市-我的-盲盒活动】
B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C、【天猫超市-我的-喵晶】
D、【天猫超市-我的-试用中心】
正确答案:D
2.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是
A、装箱单
B、提单
C、保险单
D、商业发票
正确答案:B
3.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，以
上说法正确吗？
A、正确
B、错误
正确答案:A
4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？
A、是的，我已完成学习
B、没有，我想先参加考试
正确答案:A
5.请问云客服报名的年龄限制是？
A、年满18周岁
B、年满16周岁
正确答案:A
6.请问粘贴的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+z
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:A
7.云客服成立于哪一年？
A、2010年
B、2008年
C、2014年
D、2011年
正确答案:A
8.请问语音专项客服的选班时间是几点？
A、0：00-1：007：00-24：00
B、0：00-1：008：00-24：00
C、8：00-24：00
D、7：00-24：00
正确答案:A
9.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:A
10.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;
A、错误
B、正确
正确答案:A
11.邮政的航空大包航程一般需要多久
A、2周
B、1周
C、4周
D、3周
正确答案:A
12.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？
A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”
B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态
C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退
款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回
D、以上说法均正确
正确答案:A
13.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要
求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）
A、是的，我认真查看过，只有个别不符合
B、我粗略地看过，大部分都满足
C、没有，我还没来得及看
D、是的，我认真查看过，每一条都符合
正确答案:D
14.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
15.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，
可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？
A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”
B、找到商家帮忙联系淘小二
C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家
D、以上说法均不正确
正确答案:A
16.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是
A、结汇汇款
B、商检
C、安排运输
D、领取外汇核销单
正确答案:A
17.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;
A、错误
B、正确
正确答案:A
18.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项
A、错误
B、正确
正确答案:B
19.请问SO线是随时随地都在吗？
A、不是，每条线有规定的服务时间
B、是的，24小时在线
正确答案:A
20.语音专项客服，要求学历如何？
A、大专及以上
B、初中及以上
C、高中及以上
正确答案:C
二、多项选择
1.请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？
A、excel
B、windows
C、ppt
D、word
正确答案:A、C、D
2.阿里巴巴的客服是什么？
A、客户问题的终结者
B、客户第一价值观的践行者
C、客户心声的传声筒
正确答案:A、B、C
3.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？
A、
B、123456789a
C、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345
D、账户绑定邮箱：12345