客服专员+客户工作证培训双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+客户工作证培训双十一阿里淘宝云客服在线

+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微

博？

A、报名成功后24小时内

B、报名成功后2小时内

正确答案:B

2.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下

说法正确的是？

A、小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太

久了所以不支持小宝退

B、卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些

磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

C、卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒

绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。

D、以上说法均正确

正确答案:D

3.请问您参与课程认证的原因是？

A、我想报名语音专项客服岗位

B、一直报名不成功，想试试看能不能成功

正确答案:A

4.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，以

上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

5.请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？

A、否

B、是

正确答案:B

6.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:B

7.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能l音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

9.产品越多,询盘也一定会越多

A、错误

B、正确

正确答案:A

10.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A、需要，每个岗位都有其行为规范

B、不用，担任职能岗可以随心所欲

正确答案:A

11.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;

A、错误

B、正确

正确答案:A

12.以下哪项视觉营销的说法是错的

A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注

B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一

C、视觉营销就是网络营销;

D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力

正确答案:C

13.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，

小A做法是否正确？

A、正确

B、错误

正确答案:B

14.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”

A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持

B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律

正确答案:A

15.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、正确

B、错误

正确答案:A

16.请问语音专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

17.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

18.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

19.阿里巴巴云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2014年

正确答案:A

20.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境

（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

二、多项选择

1.关于跨境商品的模式，正确的有

A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运

B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输

C、海外仓：会员下单——仓库接单——