产品召回和主动报告制度.docx

产品召回和主动报告制度 重庆博亚施电子商务有限公司 产品退市制度 为了加强本公司产品质量管理，严厉打击制售假冒伪劣产品活动，确保本公司按照法定条件、要求从事产品经营活动，销售符合法定要求的产品，维护本公司声誉，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。 （一）若产品为下列条件之一的，应停止销售，退出本经营单位： 腐烂变质、污秽不洁的； 包装破损和其他不符合产品卫生要求的； 超过安全试用期或者保质日期的； 应当检验、检疫而未检验、检疫，或检验、检疫不合格的； 掺杂、掺假，以假充真、以次充好的； 使用非食用色素或其他非食用物质加工的； 伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志、国际标准采用标志、防伪标志等质量标志的，对商品质量作引人误解的虚假表示或使用绝对宣传用语的； 假冒他人的注册商标，或者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢、造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误以为是该商品的； 行政监管机关公布属于秴产品的； 其他违反法律、法规规定的，或者存在隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的。 （二）本公司工作人员若发现所销售的产品属于本制度所列的不合格产品，应立即停止销售该产品，并采取下列措施： 立即清点不合格产品，登记入册； 将不合格产品撤出市场，并通知生产企业或供货方，配合召回以售出产品，并向有关监督管理部门报告； 对有害有毒、腐烂变质的产品应交由有关部门进行无害化处理或销毁； 可能造成安全卫生危害的，立即向当地工商行政管理部门或相关行政监督管理部门报告。 （三）对已经出售的严重危害人体健康、人身安全的不合格产品，本公司将选择能够覆盖销售范围的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格产品追回和销毁。 （四）本公司工作人员应对本公司经营单位内的产品进行经常性检查，发现不合格产品应立即停止销售，撤下柜台，退出市场。 （五）本公司对消费者作出产品质量承诺，并在出售产品时向消费者提供购货凭证或商品质量信誉卡。 二、产品召回制度 为了加强产品安全监管，避免和减少不安全产品的危害，保护消费者的身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国产品安全法》等法律法规，制定本制度。本公司相关人员均应遵守本制度。 本制度所称召回，是指产品生产则按照规定程序，对由其生产原因造成的某一批次或类别的不安全产品，通过换货、退货、补充或修正消费说明等方式，及时消除或减少产品安全危害的活动。 本公司的产品召回事件受当地质量技术监督部门的监督管理，并接受国家质检总局和升级质检部门组织建立的产品召回专家委员会提供的产品安全危害调查和产品安全危害评估的技术支持。 本公司将建立完善的产品质量档案和相关管理制度，准确记录并保存产品储运、销售以及产品标识等信息，保存消费者投诉、食源性疾病事故、产品污染事故记录，以及产品危害纠纷信息等档案。 本公司将向质监部门及时报告所有相关的产品安全危害信息，包括消费者投诉、产品安全危害事件等，不得隐瞒或虚报产品危害人体健康的事实。 本公司将进行产品安全危害调查和产品安全危害评估，调查内容包括以下内容： 是否符合产品安全法律、法规或标准的安全要求； 是否含有非产品用原辅料、添加非产品用化学物质或者将非产品当做产品； 产品的主要消费人群构成及比例； 可能存在安全危害的产品数量、批次或类别及其流通区域和范围。 本公司将配合省质监部门组织的产品安全危害调查，不以产品已通过任何符合性审查为由拒绝。 经产品安全危害调查和评估，确认属于生产原因造成的不安全产品的，应当确定召回级别，实施召回。 根据产品安全危害的严重程度，产品召回级别分三级： 一级召回：已经或可能诱发产品污染、食源性疾病等对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或者流通范围广、社会影响大的不安全产品的召回； 二级召回：已经或可能引发产品污染、食源性疾病等对人体健康造成危害，危害程度一般或流通范围较小、社会影响较小的不安全产品的召回； 三级召回：已经或可能引发产品污染、食源性疾病等对人体健康造成危害，危害程度轻微的不安全产品的召回。 三、产品召回的实施及主动报告制度 确认产品属于应当召回的不安全产品的，公司立即停止销售不安全产品。 自确认产品属于应当召回的不安全产品之日起，一级召回应当在1日内，二级召回应当在2日内，三级召回应当在3日内，通知有关销售者停止销售，通知消费者通知消费。 向社会发布产品召回有关信息，按照有关法律法规和国家质检总局有关规定，向省级以上质监部门报告。 自确认产品属于应当召回的不安全产品之日起，一级召回应在3日内，二级召回应在5日内，三级召回应在7日内，公司通过所在地的市质监部门向省质监部门提交产品召回计划。 产品召回计划的主要内容包括： 通知销售者停止销售不安全产品