电商平台持续使用意愿影响因素分析基于顾客满意度的中介作用.docx
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摘要
电子商务作为互联网技术时代的产物，在中国历经近三十年的发展，已逐步形成了一套完整的产业体系，纵观我国电子商务行业的发展历程，不难发现，行业竞争十分剧烈，但是电子商务最本质的、最核心的作用没有发生改变，那就是搭建一个置信度很高的平台，连接供给侧和需求侧，电商平台是连接服务方和消费者的最主要的平台，是一个企业的根本利益所在，而顾客满意度是影响消费者的态度和购买行为的重要指标之一，有以往的研究表明，当顾客具有较高的满意度时，其对企业的忠诚度就越高，其产生二次购买及多次购买的行为几率越大，从而为企业创造的效益也会越多，因此，电商平台通过提高顾客的满意度，能够在激烈的市场竞争中提
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