物业公司绩效考核与薪酬体系方案（完全版）.ppt
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【第三部分】物业管理人员的服务礼仪 共12个部分 一、 服务态度 （1）对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。 （2）在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 （3）谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。 二、行走 （1）行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。 （2）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。 （3）走路时应尽量靠右行驶。 （4）行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起”
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