如何提高安溪小排量汽车的销量 毕业论文.doc

毕 业 论 文(设计) 题目：如何提高安溪小排量汽车的销量 姓 名： 学 号： 专 业： 年级(班级)： 指导教师（职称)： 系 (部)： 2012年 6 月 毕业论文（设计）任务书 系(部) 专业 　 学号 　 姓名 　 题目 如何提高安溪小排量汽车的销量 　 任务与要求： 1、论文选题要结合汽车营销专业和顶岗实习工作实际，解决问题，分析问题。 2、论文观点要新颖、独创，不抄袭，内容要充实，层次分明，逻辑性强。 3、论文写作要独立思考，积极收集资料，与指导老师加强沟通。 4、论文完成要符合进度安排，格式要规范。 5、论文能体现本专业学习成果，并对实际有一定的指导意义。 开始日期 　2012年4月1日 完成日期 　2012年4月1日 指导教师签名 　 　 2012年 4月 1日 毕业论文开题报告 题目：如何提高安溪小排量汽车的销量 姓 名： 学 号： 专 业： 年级班级： 指导教师： 系 (部)： 2012年 4 月 论文题目 如何提高安溪小排量汽车的销量 题目来源 自拟课题 二、选题的目的和意义 1、目的 本文通过对安溪县小排量汽车的销售现状进行调查，从文化因素、经济因素、政策因素、消费者因素、城市硬件设施等方面出发，发现安溪小排量汽车销售中的问题，并提出创新销售渠道、提高顾客忠诚度、完善售后服务的建议。 2、意义 发展小排量汽车对建设资源节约型、环境友好型社会具有重要的意义。但是目前安溪的小排量汽车市场尚未得到全面的开发，小排量汽车的销售量有待提高。随着人们消费水平的不断提高，对汽车的需求也在增加。需求是一切销售的前提，只有掌握了客户的需求心理，才能使企业对汽车销售的规划有针对性地满足消费者的认同，这样才能使销售顺利成功地进行。因此需求分析对于销售有效地进行具有较大的作用，并在很大程度上影响企业的业绩评价即顾客满意度，对于企业的口碑及品牌形象都有较大的影响。 三、选题的国内、外研究概况和趋势 1、国内市场 　　从整个汽车行业来看， 2、国外市场 　主要分为汽车制造商和专业汽配维修商两类。这类维修厂规模较大，生产设备精良，维修人员受过统一培训，在技术上具有权威性，服务对象主要是定点维修的品牌车。观念从修理转向维护厂家在产品制造上零修理概念，售后服务的重点转向了维护保养通过服务给客户增加价值。高科技不断渗透大批高科技维修设备应用于汽车维修行业，随时可以在网上获得维修资料、诊断数据、电路图、修理流程等，缩小了不同规模的维修企业在获取技术信息方面的差异。 归纳总结当今汽车服务业的发展状况以及汽车服务的常规流程，并对客户需求以及汽车服务流程中的客户需求分析和调研的相关概念进行阐述，通过问卷调查的方式，主要以常州地区汽车买主为调查群体，了解买主的主观需求和各种关注点，并通过不同品牌的买主对各自品牌汽车服务流程中存在的优势、劣势以及值得发扬的方面进行一系列的描述，以便进一步了解客户的需求侧重点，从而寻求较好的解决的方法，通过对问卷调查表的分析，总结出满足客户需求的新的服务流程，并应用于品牌4S店，将其客户满意度与先前的服务流程的客户满意度进行比较分析，并进行小结，形成一个行之有效的汽车服务流程 五、论文的基本框架 一、安溪县小排量汽车销售现状 二、影响安溪小排量汽车销售的原因分析 （一）文化因素 （二）经济因素影响 （三）政策因素影响 （四）消费者对小排量汽车的认识误区 （五）消费者忠诚度不高 （六）城市道路建设的不合理 三、提高安溪小排量汽车销售量的建议 （一）在汽车营销中推广体验式营销 （二）探索网络营销，网上车市与有形市场的结合 （三）提高小排量汽车的售后服务水平 （四）在小排量汽车销售中培养顾客的忠诚度 四、结论 致谢 参考文献 六、主要参考文献 [参考文献] [1]孟卫东，张卫国，龙勇．企业战略管理．科学出版社，2004 [2]刘冀生．企业经营战略．北京：清华大学出版社，1995 [3]史建三．跨国并购论．立信会计出版社，1999 [4]约翰·麦凯恩著．信息大师——客户关系管理的秘密．上海：上海交通大学出版社，2001．1 [5]邵兵家，于同奎．客户关系