公司前台接待礼仪常识 前台接待礼仪规范.doc

公司前台接待礼仪常识 前台接待礼仪规范 导读：就爱阅读网友为您分享以下“前台接待礼仪规范”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 前台接待礼仪规范 一、形象要求 前台人员应穿着职业正装，佩戴工号牌，谈吐自然，举止端庄，妆扮得体，微笑服务，保持良好的精神风貌。 二、来访接待礼仪 1、迎接 （1）站立迎接、热情招呼、主动问候访客：“您好，欢迎光临正荣物业”。 （2）如果是已经认识的客人，要使用“姓氏+职务/先生/女士”称呼。 （3）访客到访时如果正在打字应立即停止，如果正在打电话应对来客点头示意稍候并尽快结束电话。 2、询问 （1）询问需求：“您好，有什么可以帮忙吗？ （2）询问客人身份：“请教您贵姓？贵单位是？”，如客人不愿通报也应尽量礼貌问明，否则婉转拒绝安排会面。 （3）询问是否有预约：“请问您是否有预约？”，如属于未预约来访，不要直接回答要找的人在或不在，而要先询问“请问您找他有什么事？”，问明来意后再安排联络。 3、联络 （1）向访客表示马上进行联络和安排：“请稍等，我马上为您联系”。 （2）访问对象为总办领导时，需请客人稍候：“请稍等，我去看下领导在不在？”，再亲自前往领导办公室汇报访客情况，不可当着访客面电话请示。 （3）访问对象非总办领导的，以内线电话联系当事人。当事人未接电话的，应拨打当事人手机联系。 4、答复 （1）客人访问对象不在时，要明确告诉客人访问对象去向以及回公司时间，并请客人留下电话、地址及委托转告事项。 （2）客人访问对象由于种种原因不能马上会见客人，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，则引导客人到接待区等待。 5、引导