公司前台接待礼仪.pdf

公司前台接待礼仪 形象要求 形象要求 前台接待人员是企业的 “形象代言人”或称企 前台接待人员是企业的 “形象代言人”或称企 业的 “门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、 业的 “门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、 行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 卫生要求 卫生要求  董事长办公室卫生（首要）  董事长办公室卫生（首要）  前台大厅卫生（前台及客人休息区）  前台大厅卫生（前台及客人休息区） 迎送同事上下班 迎送同事上下班 每日于上班前五分钟、下班时间开始后五分钟 每日于上班前五分钟、下班时间开始后五分钟 内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼， 内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼， 并主动问候。 并主动问候。 接待来客 接待来客 接待台在岗位上一般是坐着的。但 接待台在岗位上一般是坐着的。但 遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来 遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来 访者点头、微笑致意： “您好，请问您 访者点头、微笑致意： “您好，请问您 找位？”、 “有预约吗”。知道找 找位？”、 “有预约吗”。知道找 谁，并确认是预约之后，请来访者稍等， 谁，并确认是预约之后，请来访者稍等， 立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可 立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可 以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入 以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入 座倒水。如果等了很长时间，访客要找的 座倒水。如果等了很长时间，访客要找的 人还在忙，要关照一下来访者并说向其说 人还在忙，要关照一下来访者并说向其说 明，不要扔在那里不管。(根据公司要求 明，不要扔在那里不管。(根据公司要求 填写来访者登记表 ) 填写来访者登记表 ) Microsoft Word 文档 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问 题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请 题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请 稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去， 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去， 前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者 前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者 去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着 去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着 的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为 的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为 来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果 来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果 前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打 电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书××× 电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书××× 单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出 单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出 于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即 于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即 使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是 使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是 其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来， 其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来， 即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人 即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人 直接拒绝的，为一下步的处理