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快递客服与营销+综合练习题及答案.doc

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综合练习题一、单项选择题（只有一个选项是正确的） 1、（ C ）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。 A．快递资产 B．快递员工 C．快递客户 D．快递信息技术 2、顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（ A ）。 A．铂金层 B．重铅层 C．钢铁层 D．黄金层 3、马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（ B ）。 A．生理需求 B．社交需求 C．安全需求 D．尊重需求 4、客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家

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