【2017年整理】北京邮电大学经济管理学院《人力资源管理》期末复习大纲.docx

人力资源管理期末复习大纲期中前（30%）：名词解释人力资源管理（第一章PPT-7）：指影响员工的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度。工作分析（第二章PPT-4）：工作分析又叫职务分析。是全面了解，获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说。是对组织中某个特定的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。胜任条件（第三章PPT-5）：指和参照效标（合格的绩效或优秀的绩效）有因果关联的个体潜在特征。性格（第三章PPT-13）：在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和，包括人怎样影响别人、怎样对待自己，以及他的可被认识的内在和外在的品质全貌，称为性格。情绪智力（第三章PPT-17）：指识别我们自己和他人的情绪、鞭策我们进取、并驾御我们情绪以及把握我们人际关系的能力。价值观（第三章PPT-19）：是一种选择取向，反映了人类的需求、欲望，以及实现这种需求、欲望的方式和态度。填空（第一章PPT-6）人力资源 = 能力水平 X 投入程度 （第一章PPT-8）人力资源管理的主要内容包括：工作分析、人力资源规划、招聘与配置、绩效管理、薪酬与福利、培训发展、职业生涯规划、组织文化建设。（第一章PPT-1）人力资源管理未来在组织中的地位：战略伙伴、管理专家、雇员激励着、变革推动者。（第二章PPT-7）工作分析的常用术语包括：工作要素、任务、职责、职位、职务、职业。（第二章PPT-13）工作分析中，可提供信息的人包括：工作承担者、直接监督者、人力资源专家等。（第二章PPT-17）工作分析的方法包括：问卷法、现场观察法、工作日志法、访谈法、关键事件法。（第二章PPT-30）访谈法与问卷法通常共同使用。（第二章PPT-39）通过工作描述和工作规范可以归纳出职位的工作说明书。（第二章PPT-41）工作规范包括：知识要求、能力要求、经历要求、职业道德要求。（第三章PPT-3）需要理论的创始人是：麦克莱兰德。（第三章PPT-5）胜任特征的基本概念包括：深层次特征、因果关联、参照效标。（第三章PPT-8）主要的胜任特征包括：能力、性格、情绪智力和价值观。（第三章PPT-10）能力包括：一般能力和核心能力。（第三章PPT-10）一般能力包括：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力。（第三章PPT-11）核心能力包括：沟通能力、创新能力、合作能力、学习能力、信息处理能力、问题解决能力。（第三章PPT-14）大五人格包括：责任心、情绪稳定性、宜人性、外向性和对于经验的开放性。（第三章PPT-18）领导者的情绪智力要素包括：自知之明、情绪控制、移情他人、自我激励和交往能力。（第三章PPT-19）员工与企业的价值观一致会使员工的满意度提高，离职率降低。（第三章PPT-21）胜任特征模型由一级维度、二级维度及行为样本构成，行为样本又称评价标准。（第四章PPT-7）招募渠道包括：内部招聘；报纸、杂志的广告；电视、广播的广告；就业服务机构；猎头公司；校园招聘；电子招聘。简答题请简述平衡记分法的四个评价角度。（第一章PPT-11）答：平衡记分法的评价角度包括财务角度、内部业务角度、顾客角度及创新与学习角度。对于企业而言，财务角度需要考虑企业如何满足股东；顾客角度需要考虑客户如何评价企业；内部业务角度需要考虑企业必须擅长什么；创新与学习角度需要考虑企业如何能够持续性地改善和创造价值。请简述工作分析准备阶段的主要步骤。（第二章PPT-11）确定工作分析的目标和侧重点制定总体实施方案收集和分析有关的背景资料确定要收集的信息选择收集信息的方法确定典型岗位请简述工作信息包含的主要内容。（第二章PPT-14）1．作什么（what）：指所从事的工作活动，包括要完成的工作活动，活动产生的结果与产品，工作结果要达到一个什么样的标准。2．为什么（why）：指任职者的工作目的，这项工作在组织中的作用，包括作这项工作的目的，与其他工作的联系，对其他工作的影响。3．用谁（who）：指对从事某项工作的人的要求，包括身体素质，知识技能，教育培训，经验，个性特征等。4．何时（when）：表示在什么时间从事各项活动，包括在哪些时间作，作这些工作的频率。。5．在哪里（where）：表示从事工作活动的环境，包括自然条件，社会环境。6．为谁（ for whom）：指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系，包括工作要向谁请示和汇报，向谁提供信息和工作结果，可以指挥和监督何人。7．如何作（how）：指任职这怎样从事工作活动以获得预期的结果，包括从事工作活动的一般程序，工作使用的工具，工作涉及到的文件与记录。请简述问卷法的优缺点。（第二章PPT-18）优点：费用低、速度快、节省时间、可以在工作之余填写，不会影响工作。调查范围广泛，可