开放教育学习指南际学习心得-2012年春会计专业.doc

学习心得 在正式开始学习只之前，我一直和好奇开放教育到底是怎么回事，所幸我有了机会来到合肥电大来学习，让我有了了解的机会。 在这里我了解到这和以前的教育有所不同，电大开展的现代远程教育能让我通过现代技术自主学习，对我们不断地获取知识和提高自己的文化素质有着非常重要的作用。 开放教育，它是对学习对象、教学过程和教育资源的一种开放，这种开放为学习这尽肯可能的消除学习阻碍和限制，提供学习机会、丰富且可选择资源。 开放教育在入学年龄、职业、地区、学习资历等方面，没有太多的限制，凡事有想学夕者，具备一定的文化和知识基础，不需要参加入学考试就可以申请入学，为许多因种种原因不能进入普通高校读书的人实现了接受高等教育的愿望，成为我国培养应用型人才的一个重要途径。 通过学习《开放教育入学指南》这一课程，我对教育思想观念有了更新，以前我们只是老师带着我们学，从封闭转变到开放，更加自主学习。更加有助于发挥个人主观能动性，树立新的学习理念，这能使我尽快的转变到适应广播电视大学开展的开放教育的教学模式上来。 当今世界，科学技术日新月异，面对国力的竞争，人才的竞争，停止不前将有可能在这个新世纪落伍，甚至有可能被淘汰。 所以说电大的开放就是为我们提供了更加便捷的教育方式，能使我们更加全面地学习好所学专业，对于我们上班族而言是一种最为直接有效的方式。因此我要刻苦学习并掌握专业知识，争取更多的学分，以优秀的成绩取得毕业。 学生：龙诚 2012-4-16“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。 6、“六