智能家居设备保修与维护协议.doc

智能家居设备保修与维护协议

合同编号：_______

甲方（买方）：__________________________

乙方（卖方）：__________________________

第一章总则

1.1本协议旨在明确智能家居设备（以下简称“设备”）的保修范围、维护服务及双方的权利义务。

1.2本协议适用于甲方购买的所有乙方生产的智能家居设备。

1.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二章设备保修

2.1保修期限

2.1.1乙方保证设备自购买之日起一年内（以下简称“保修期”）免收维修费用。

2.1.2保修期自设备首次安装并正常投入使用之日起计算。

2.2保修范围

2.2.1乙方对因制造缺陷导致的设备故障提供免费维修或更换服务。

2.2.2保修范围不包括以下情况：

（1）因甲方使用不当、疏忽或违反操作规程导致的设备损坏；

（2）因自然灾害、不可抗力等因素导致的设备损坏；

（3）因第三方维修或更换零部件导致的设备损坏；

（4）因设备超出正常使用年限导致的自然磨损；

2.3保修服务

2.3.1甲方在保修期内发觉设备故障，应立即通知乙方，乙方应在接到通知后及时安排维修或更换服务。

2.3.2乙方应在接到甲方通知后五个工作日内安排维修人员上门服务。

2.3.3维修人员上门服务时，应携带必要的维修工具和备件，保证及时解决问题。

第三章维护服务

3.1乙方提供设备定期维护服务，保证设备正常运行。

3.2定期维护服务包括但不限于以下内容：

3.2.1清洁设备表面及内部灰尘；

3.2.2检查设备各部件运行状态；

3.2.3更换易损件；

3.2.4更新设备固件；

3.3定期维护服务频率为每半年一次，具体时间由乙方根据实际情况安排。

第四章保修及维护费用

4.1保修期内，乙方提供免费维修或更换服务，不收取任何费用。

4.2保修期外，乙方将按照市场行情收取合理的维修费用。

4.3定期维护服务费用由双方另行协商确定。

第五章违约责任

5.1若乙方未按本协议约定提供保修或维护服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.2若甲方未按本协议约定使用设备，导致设备损坏或故障，甲方应承担相应责任。

5.3双方应遵守本协议的约定，如因一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第六章技术支持与咨询服务

6.1技术支持

6.1.1乙方提供电话、在线聊天、邮件等多种方式的技术支持服务。

6.1.2技术支持服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

6.1.3甲方在使用设备过程中遇到的技术问题，应在第一时间通过上述方式联系乙方技术支持团队。

6.2咨询服务

6.2.1乙方提供设备安装、使用、维护等方面的咨询服务。

6.2.2咨询服务可通过电话、邮件或预约上门服务的方式进行。

6.2.3乙方承诺在接到甲方咨询请求后，尽快给予回复。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方承诺采取必要的技术和管理措施，保证甲方设备存储和传输的数据安全。

7.1.2乙方不得未经甲方同意，收集、使用或泄露甲方个人信息。

7.2隐私保护

7.2.1乙方遵守相关法律法规，对甲方个人信息进行严格保护。

7.2.2甲方有权要求乙方提供其个人信息的查询、更正或删除服务。

第八章更新与升级

8.1软件更新

8.1.1乙方定期对设备软件进行更新，以修复已知问题、提升功能和安全性。

8.1.2更新将通过网络自动推送，甲方应保证设备连接至互联网。

8.2硬件升级

8.2.1乙方将根据市场和技术发展情况，提供设备的硬件升级方案。

8.2.2硬件升级需由乙方专业人员进行，甲方需支付相应的升级费用。

第九章客户服务

9.1服务渠道

9.1.1甲方可通过以下渠道获取乙方提供的客户服务：

（1）官方网站；

（2）客服；

（3）线下服务中心；

（4）第三方电商平台。

9.2服务内容

9.2.1乙方提供设备售前咨询、售中指导、售后维修等服务。

9.2.2乙方承诺在接到甲方服务请求后，尽快响应并提供解决方案。

第十章违约责任

10.1乙方未按本协议约定提供技术支持或咨询服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

10.2甲方未按本协议约定使用设备，导致设备损坏或故障，甲方应承担相应责任。

10.3双方应遵守本协议的约定，如因一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第十一章设备退换货政策

11.1退换货条件

11.1.1甲方在购买设备后七日内（自收货之日起计算），如因产品质量问题或与描述不符，可申请退换货。

11.1.2退换货的设备应保持原包装完好，不影响二次销售。

11.2退换货流程

11.2.1甲方需在退换货期