远程医疗服务采购与支持协议.doc

远程医疗服务采购与支持协议

合同编号：_______

甲方（采购方）：_____________________

乙方（服务提供方）：_____________________

第一章协议概述

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲方与乙方之间就远程医疗服务采购与支持事宜的权利、义务和责任，保证远程医疗服务的高效、安全、优质。

1.2协议范围

1.2.1本协议适用于甲方在乙方提供的远程医疗服务范围内的采购与支持活动。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4定义和解释

1.4.1本协议中使用的术语和定义如下：

远程医疗服务：指乙方通过互联网、电话、移动通讯等方式为甲方提供的医疗服务。

服务内容：指乙方根据甲方需求提供的远程医疗服务项目，包括但不限于在线咨询、远程诊断、远程会诊等。

第二章服务内容与标准

2.1服务项目

2.1.1乙方应按照甲方需求提供以下远程医疗服务项目：

在线咨询服务

远程诊断服务

远程会诊服务

医疗健康档案管理

医疗信息查询服务

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的服务应满足以下标准：

服务响应时间：自甲方提交服务请求之日起，乙方应在____小时内给予响应。

服务质量：乙方提供的服务应达到国家标准和行业规范。

信息安全：乙方应保证甲方提供的信息安全，采取必要措施防止信息泄露。

第三章服务交付与验收

3.1服务交付

3.1.1乙方应按照本协议约定，在规定的时间内完成服务的交付。

3.2验收标准

3.2.1甲方将根据以下标准对乙方提供的服务进行验收：

服务内容是否符合本协议约定。

服务质量是否符合国家标准和行业规范。

服务响应时间是否符合本协议约定。

3.3验收程序

3.3.1甲方在收到乙方提供的服务后，应在____日内进行验收。

3.3.2验收不合格的服务，乙方应在接到甲方通知后____日内进行整改，直至满足验收标准。

第四章费用与支付

4.1费用构成

4.1.1本协议服务费用包括但不限于以下部分：

服务费

系统维护费

技术支持费

4.2支付方式

4.2.1甲方应按照本协议约定的时间和方式支付费用。

4.3支付时间

4.3.1甲方应在每个服务周期结束后____日内支付相应费用。

4.4付款方式

4.4.1甲方应以银行转账方式支付费用。

第五章协议的变更与终止

5.1协议变更

5.1.1双方如需对本协议进行变更，应书面协商一致，并签订补充协议。

5.2协议终止

5.2.1以下情形下，本协议可终止：

双方协商一致，签订终止协议。

乙方无法继续履行本协议约定的服务义务。

甲方违反本协议约定，经乙方催告后仍未纠正。

因不可抗力导致本协议无法履行。

5.3终止后的处理

5.3.1本协议终止后，双方应按照以下方式处理相关事宜：

乙方应向甲方提供截至终止日的服务报告。

双方应相互结算在本协议终止前产生的费用。

双方应妥善处理各自的权利义务。

第六章服务保障与支持

6.1技术支持

6.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责解答甲方在使用远程医疗服务过程中遇到的技术问题。

6.1.2技术支持团队应在正常工作时间内提供电话、邮件和在线聊天支持，保证甲方能够及时获得帮助。

6.2培训与指导

6.2.1乙方应在服务开始前对甲方相关人员进行必要的技术培训，保证甲方能够熟练使用远程医疗服务系统。

6.2.2培训内容包括但不限于系统操作、数据安全、常见问题处理等。

6.3数据备份与恢复

6.3.1乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据安全。

6.3.2在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在____小时内恢复甲方数据。

6.4应急响应

6.4.1乙方应制定应急预案，以应对可能出现的系统故障、数据泄露等紧急情况。

6.4.2应急预案应包括应急响应流程、责任分工、恢复时间等。

第七章服务评价与反馈

7.1评价机制

7.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行评价，评价内容包括但不限于服务质量、响应速度、技术支持等。

7.1.2评价结果作为乙方服务质量改进的依据。

7.2反馈渠道

7.2.1甲方可通过以下渠道向乙方提供反馈：

在线客服系统

邮件

电话

短信

7.3反馈处理

7.3.1乙方应在收到甲方反馈后____日内给予答复，并采取措施解决相关问题。

第八章知识产权

8.1服务知识产权

8.1.1乙方拥有远程医疗服务系统及相关技术的知识产权。

8.1.2甲方在使用远程医疗服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

8.2甲方知识产权

8.2.1甲方在服务过程中产生的数据、信息等知识产权归甲方所有。

8.2.2乙方不得未经甲方同意