手机卖场店员综合能力培训大纲.pptx
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手机卖场店员综合能力培训大纲演讲人：日期:
目录店面基础管理规范行业认知与职业素养产品专业知识体系销售全流程技能客户服务与投诉处理实战演练与考核数字化工具应用
01店面基础管理规范
考勤制度严格按时上班，不迟到、早退，实行打卡制度。请假须提前申请，获得批准后方可休假。着装要求穿着整洁、专业的制服，保持干净、利落的形象。制服应体现公司品牌形象，避免穿着过于花哨或随意的服装。考勤制度与着装要求
日常工作流程标准化接待顾客主动、热情接待顾客，了解顾客需求，提供针对性的产品推荐和咨询服务后服务提供完善的售后服务，处理顾客投诉和退换货等事宜，确保顾客满意度。销售过程遵循销售流程，介绍
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