物业保洁服务安全文明作业承诺及保证措施方案.docx
物业保洁服务安全文明作业承诺及保证措施方案
一、安全文明作业承诺
针对本项目文明作业、安全管理承诺及保证措施我公司针对XX街道辖区内环境卫生保洁安全文明作业的情况，采取“多管齐下”措施，做好保洁相关作业和安全工作，作出以下承诺：
1.强化意识
对保洁作业人员进行保洁作业安全培训。通过培训，加深了保洁作业人员对相关业务知识的印象，进一步增强了保洁作业人员的安全防范意识，以及工作时需注意的安全措施，比如，穿救生衣进行保洁等。
2.强化保洁
采取不定时的检查方法对保洁工作进行全方位的巡查，发现问题及时整改，并将巡查和整改结果第一时间反馈至有关部门。通过此项措施，有效提升了项目的保洁质量和安全水平。
3.强化督查
在坚持每周一次例行检查和阶段性考核的基础上，着力在督查方面下功夫，对巡查中发现的保洁质量和安全隐患问题进行专题分析并安排专人进行督查和跟踪，直至整改结果符合有关要求。通过此措施，提升了项目保洁安全作业的工作效率。
4.强化措施
对所有的船只装载上草包，防止因冬季船只表面结冰而引起人员伤害问题。并配置相关人员的救生衣以及救生圈，防止因意外发生落水时，无救生工具救人。通过这一举措，消除了安全隐患，有效确保了河道保洁作业人员的自身安全。
二、安全文明作业保证措施
为认真履行本项目工作职责，严格执行本岗位工作标准，并加强沟通交流，增强安全文明服务意识，全面完成招标单位要求的各项任务，全面改善卫生现状，展现街道社区清洁干净，河道水清、河畅、岸美的面貌，我公司在以下几方面做出措施：
1.严格遵守规定及公司制度，服从招标单位及相关部门的管理和考核，圆满完成保洁作业。
2.严格按照招标文件上要求的保洁作业服务，对本次招标项目合理配备人员，制定作息时间和工作纪律。保洁人员到岗率100%，若有事请假，提前一天向公司请假并自行找人替班，不落下工作。
3.在组织分工方面，由主要负责人安排专职保洁员进行日常保洁工作质量的管理，形成专职的保洁管理层。同时，在本次保洁工作中，定保洁人员，定保洁时间，从而在组织上保障项目保洁的质量。
4.在管理制度方面，制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以此来规范员工的保洁行为，使保洁员在保洁过程中，有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障项目保洁质量。
5.在保洁人员方面，全部使用本地员工，若新录用外地员工，也保障其有固定居住地。新录用的保洁人员都需要参加包括职业道德规范、保洁质量标准、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高保洁作业水平，从而在人力资源上保障了项目的保洁质量。
6.在内部考核方面，参照考核标准，结合单位内部制定的奖惩制度，强化保洁质量的检查考核力度和考核责任制，对本次保洁工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障保洁质量。
公司每半年举办一次公司内部保洁员表彰大会，表彰文明礼貌，工作积极认真的保洁员。可以更好地调动保洁员工作的热情。
7.服务质量跟进方面，我单位主动向主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求。结合本次四位一体保洁项目的实际情况，对管理方案加以改进和完善。同时及时地将保洁工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握保洁工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障保洁质量。
8.突发情况处理方面，建立快速应急保障小分队，由项目负责人担任队长，如遇突发情况，到现场指挥，并调动一切可利用资源，做好突发情况的处理，从而在突发情况处理上保障保洁质量。
9.补救措施方面，管理员、负责人都有责任对保洁作业情况进行监督管理，若在巡视时发现不足之处，立即采取补救力争在造成影响之前补救到位。从而在补救措施上保障保洁质量。
三、安全作业管理制度
（一）项目经理制度
1.贯彻落实公司安全目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成保洁任务。
2.根据保洁变化和发展的要求，做好本部门员工的安全教育和培训工作。
3.执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。
4.按规定和计划对本部门各项安全工作进行监督、考核，确保道路管理安全和其他工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。
5.重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。
6.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。
7.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。
8.定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及业主单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。
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