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物业保洁服务保洁文明作业及减少扰民保障措施方案

一、保洁文明作业保障措施

通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括

以下几方面的内容：

（一）仪容仪表

仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1.服饰着装

（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2.须发

（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3.个人卫生

（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

（二）服务态度

1.服务态度端正,有良好的职业道德。

2.文明服务礼貌待人,使用文明礼貌用语。

3.工作认真负责,有较强的奉献精神。

4.自觉接受管理人员的检查和监督,虚心接受意见和建议。

（三）文明作业工作纪律

1.履行职责,遵守员工纪律。

2.遵守公司管理规章制度。

3.岗上不抽烟,不打闹嬉戏,不会客。

4.非工作需要,不得擅自进入其他场所。

5.爱护公共财务,不得做任何有损他人的行为。

6.禁止向窨井、绿化带内倒或扫垃圾。

7.不得将工具摆在人行道、车行道等,影响观瞻的地方。

8.清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往业主或门面造成影响。

9.人力垃圾收集车不能外溢、滴漏，保持密封状态运输。

（四）保持车辆外表整洁

1.由于保洁车辆在道路清扫保洁时非常引人注目，如果车身很脏会影响观瞻；

2.如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要。

二、减少扰民保障措施

（一）在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。

（二）车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息，在休息期间不大声说话等措施。

（三）垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。