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物业保洁服务人力资源保障措施方案
在XX小区日常清洁维护服务中，要打造物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。
在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。我公司采取的人力资源保障措施有以下几点：
一、人力要求保障
（一）员工素质要求
为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面：
1.职业道德行为要求
（1）在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。
（2）时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。
（3）吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。
（4）作风正派，诚实可信，自觉勤奋。
（5）爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。
（6）团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。
2.人员素质要求
职位名称
任职资格
驻场主管
（1）X岁～XX岁，XX以上学历；
（2）XX年以上高档物业项目的部门主管/主任职务相关工作经验；
（3）担任过“省（市）级物业管理示范大厦”或“全国物业管理示范大厦”项目的主要负责人优先；
领班
（1）XX以上学历；
（2）XX年以上工作经验；并具有一年以上高档写字楼工作经历；
（3）责任心强、吃苦耐劳。
保洁员
身体健康；
工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；
多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；
（二）人性化管理方案
1.公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念。
2.公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力
3.继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。
4.奖惩条例
为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。
（1）嘉奖、晋升
凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：
1）对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。
2）在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。
（2）奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：
1）为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。
2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
3）为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。
4）提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。
5）严格控制开支，节约费用有显著成效者。
6）拾金（物）不昧者。
（3）纪律处分
1）口头警告
2）适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。
3）适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。
4）最后警告
经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计XX次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。
二、结合项目特点做好培训工作
培训是企业管理水平不断提高的根本保证，公司对员工进行培训可以提高员工业务技能、培养员工服务意识、提升团队凝聚力、增强员工对企业的忠诚度和归宿感。
（一）领导以身作则，开展全员培训
领导骨干在企业管理中起着决策性的作用，企业领导若不重视员工培训工作，做好培训工作无疑是一句空话。领导培训以身作则，可以提高员工参与的积极性。企业的管理水平取决于领导和被领导者的共同努力：领导的能力越强，给员工的任务就越清晰，对员工的指导也越有效；而员工的能力越强，就会越快地领悟领导的意图，实现自我管理的能力也越高。
（二）结合项目实际，制定科学计划
我公司在制订员工培训方案运用任务分析和工作绩效分析法，对员工的业务技能、职场方向、职业道德等进行全面的分析，制订员工在不同时期、不同岗位的培训计划。员工对象的针对性：将普通员工、中层管理人员、高层管理人员，新老员工进行区分培训。
（三）利用现代科技，创新培训方法
培训只有通过不断创新，激发员工参与热情，让员工在培训中不断学到知识、在工作中不断成长，才能为企业的发展注入新的活力。企业培训中运用灵活、便捷的现代化手段，可以提高培训质量，提高培训效率。我公司更注重“体验式”培训，如小组讨论、现场操作和角色扮演等。在培训人数上，要针对成人学习的特点，定向培训。
（四）营造良好氛围，打造企业文化
我公司注重人才的培养，对员工进行转变观念的