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沃尔玛客户关系管理案例分析.pptx

发布：2025-06-09约2.98千字共27页下载文档
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沃尔玛客户关系管理案例分析演讲人：日期:

CATALOGUE目?录01客户关系战略定位02数据驱动运营体系03全渠道服务体系04技术赋能管理创新05管理效果评估体系06未来发展方向

01PART客户关系战略定位

优质服务沃尔玛承诺提供优质的售前、售中和售后服务，确保客户购物无忧，提升客户满意度和忠诚度。诚信经营沃尔玛坚守诚信原则，在商品品质、价格、促销等方面做到真实可信，树立企业良好形象。客户至上沃尔玛始终坚持客户至上，真诚服务的核心理念，将满足客户需求作为一切工作的出发点和落脚点。核心理念与服务承诺

差异化竞争策略天天低价沃尔玛通过大规模采购和高效的供应链管理，实现商品低价销售，满足客户对

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