客户关系管理案例分析.ppt

可口可乐公司的客户关系管理策略有哪些？可口可乐公司的客户关系管理优点？可口可乐公司的客户关系管理缺点？可口可乐公司的客户关系管理建议？思考BAC售点自动化，使消费者购买方便、舒适。提高公司品牌形象，树立牢固的品牌忠诚度。推出不同口味的可乐，满足个性化需求。消费者：1、可口可乐公司的客户关系管理策略零售商：1.合作店牌，有效提升并巩固客情关系。2.售点自动化，为零售商降低成本。3.提供冷饮设备，提高零售商的销售量。采取价格优惠、折扣，给经销商以成本优势。赊销支持，解决经销商资金短缺问题，1.5倍原则，帮助经销商杜绝断货。免费旅游，提高客户满意度。VCD奖励，影响客户认同感。01030204经销商：2、可口可乐公司的客户关系管理优点？以客户为重01善于聆听02克服异议、难题、投诉03保持和提高自尊心04令满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意053、可口可乐公司的客户关系管理缺点？很多特色的活动虽然有很强的针对性，吸引了不用年龄层的关注，赢得了顾客的喜爱，但这些活动的范围不够广，只能在一部分地区造成影响。自身监管力度的不够，造成了含氯门事件，虽然可口可乐公司的事后称会激励进行整改，但这一事件无疑对公司的形象造成了很大的负面影响。因为在消费者看来这样的行为是对自己的不负责，很大大降低对企业的信任度。在经销商环节的投入不够，经销商是连接企业和消费者桥梁，企业的销售量很大程度取决于经销商，因此做好经销商的联系是企业客户关系管理中必不可少的一环。总结：可口可乐公司的客户关系管理缺点可口可乐未能及时地了解客户信息，无针对性的解决问题，不和客户之间建立互动关系。01可口可乐定价策略较单一，价格方面没有优势。02在经销商环节，可口可乐无论是在价格，还是在奖励策略，均比百事可乐弱。03