(最新)全国“质量月”活动知识竞赛试题(+答案)A卷.docx
(最新)全国“质量月”活动知识竞赛试题(+答案)A卷
一、选择题（每题3分，共30分）
1.我国质量月活动始于（）年。
A.1978
B.1988
C.1998
D.2008
答案：A
解析：1978年6月24日，国家经委向全国发出了《关于开展“质量月”活动的通知》，决定每年9月在全国开展质量月活动。
2.质量管理发展的三个阶段依次为（）。
A.质量检验阶段、全面质量管理阶段、统计质量控制阶段
B.质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段
C.统计质量控制阶段、质量检验阶段、全面质量管理阶段
D.统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、质量检验阶段
答案：B
解析：质量管理发展经历了三个阶段。质量检验阶段主要是通过检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段则强调全员、全过程、全方位的质量管理。
3.以下属于质量管理七大工具的是（）。
A.直方图
B.甘特图
C.思维导图
D.雷达图
答案：A
解析：质量管理七大工具包括检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图和控制图。甘特图主要用于项目进度管理；思维导图用于知识整理和思维发散；雷达图用于多指标综合评价。
4.ISO9000族标准是（）。
A.产品标准
B.质量保证标准
C.质量管理体系标准
D.质量检验标准
答案：C
解析：ISO9000族标准是国际标准化组织制定的一系列质量管理体系标准，用于帮助组织建立、实施和改进质量管理体系，而不是针对具体产品或质量检验的标准。
5.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
A.基层员工
B.中层管理者
C.高层管理者
D.质量部门负责人
答案：C
解析：质量方针体现了组织的质量战略和意图，应由组织的高层管理者正式发布，以确保其权威性和全面性。
6.产品质量特性值的波动是（）。
A.绝对的
B.相对的
C.有时有有时无
D.可以避免的
答案：A
解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是绝对的，只能通过质量管理手段将其控制在一定范围内。
7.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数是用（）来衡量的。
A.顾客的抱怨率
B.顾客对产品或服务的期望
C.顾客对产品或服务的实际感受
D.顾客对产品或服务的实际感受与期望之比
答案：D
解析：顾客满意度指数是通过比较顾客对产品或服务的实际感受与期望来衡量的，实际感受与期望之比越高，顾客满意度越高。
8.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。以下属于预防成本的是（）。
A.检验费用
B.返工费用
C.质量培训费用
D.保修费用
答案：C
解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，质量培训费用属于预防成本。检验费用属于鉴定成本；返工费用和保修费用属于内部和外部故障成本。
9.六西格玛管理的核心特征是（）。
A.高收益、低成本
B.零缺陷、高收益
C.零缺陷、低成本
D.高收益、零缺陷
答案：C
解析：六西格玛管理追求近乎零缺陷的质量水平，同时通过优化流程降低成本，其核心特征是零缺陷和低成本。
10.以下关于质量控制和质量保证的关系，说法正确的是（）。
A.质量控制是质量保证的基础
B.质量保证是质量控制的基础
C.质量控制和质量保证没有关系
D.质量控制和质量保证是同一个概念
答案：A
解析：质量控制是对产品或过程进行监控和调整，以确保符合质量要求，是质量保证的基础。质量保证则是通过一系列活动和措施来提供信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。
二、填空题（每题3分，共30分）
1.全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即全员、全过程、______和方法多样化。
答案：全方位
解析：全方位是指质量管理不仅要关注产品本身，还要考虑与产品相关的各个方面，如市场调研、设计、生产、销售、售后服务等。
2.质量改进的基本过程是______循环。
答案：PDCA
解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段，是质量改进的基本方法和过程。
3.产品质量的形成过程包括市场调研、______、采购、生产制造、检验、包装、储存、运输、销售、售后服务等环节。
答案：产品设计
解析：产品设计是将用户需求转化为产品技术要求的过程，对产品质量起着关键作用，是产品质量形成过程中的重要环节。
4.质量管理体系文件一般包括质量手册、______、作业文件和质量记录。
答案：程序文件
解析：程序文件是质量管理体系文件的重