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(最新)“质量月”活动知识竞赛试题及答案
一、选择题(每题3分,共30分)
1.我国“质量月”活动始于()年。
A.1978B.1980C.1985
答案:A。1978年6月24日,国家经委在北京召开了全国质量月活动广播电视动员大会,向全国发出了开展质量月活动的通知,从此每年9月开展质量月活动。
2.以下属于质量管理七大工具的是()。
A.甘特图B.直方图C.鱼骨图
答案:BC。质量管理七大工具包括因果图(鱼骨图)、排列图、直方图、散布图、控制图、检查表、分层法。甘特图主要用于项目进度管理,不属于质量管理七大工具。
3.质量管理体系的核心标准是()。
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004
答案:B。ISO9001《质量管理体系要求》是质量管理体系的核心标准,它规定了质量管理体系的要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力。ISO9000是质量管理体系的基础和术语标准,ISO9004是追求持续成功的质量管理方法指南。
4.产品质量特性值的波动是()。
A.完全可以避免的B.绝对不可以避免的C.有时可以避免,有时不可以避免
答案:B。产品质量特性值的波动是绝对不可以避免的,这是由生产过程中的人、机、料、法、环等多种因素的影响所导致的,即使在稳定的生产条件下,也会存在随机波动。
5.质量改进的基本过程是()。
A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛管理
答案:A。PDCA循环(计划执行检查处理)是质量改进的基本过程,它体现了质量管理活动的科学程序。5S管理主要是用于现场管理,六西格玛管理是一种以数据为基础,追求近乎完美的质量管理方法。
6.质量方针是由组织的()正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
A.管理者代表B.最高管理者C.质量管理部门负责人
答案:B。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,它体现了组织在质量方面的追求和承诺。
7.以下哪种抽样方法属于随机抽样()。
A.分层抽样B.方便抽样C.判断抽样
答案:A。随机抽样是按照随机原则从总体中抽取样本的方法,分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层,然后从每一层中随机抽取样本,属于随机抽样方法。方便抽样是根据调查者的方便选取样本,判断抽样是根据调查者的主观判断选取样本,它们都不属于随机抽样。
8.产品质量认证的对象是()。
A.产品B.企业的质量管理体系C.企业的生产设备
答案:A。产品质量认证的对象是产品,它是依据产品标准和相应技术要求,经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
9.质量成本包括()。
A.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本
B.采购成本、生产成本、销售成本
C.直接成本、间接成本
答案:A。质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用,以及因未达到产品质量标准,不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失,包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。采购成本、生产成本、销售成本是企业经营过程中的不同成本类别,直接成本、间接成本是按照成本与产品的关系进行的分类。
10.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数的取值范围一般为()。
A.0100B.010C.05
答案:A。顾客满意度指数的取值范围一般为0100,0表示顾客完全不满意,100表示顾客完全满意。
二、填空题(每题3分,共30分)
1.质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段。
答案解析:质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量;统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制;全面质量管理阶段强调全员、全过程、全方位的质量管理。
2.质量特性可分为真正质量特性和代用质量特性。
答案解析:真正质量特性是指直接反映用户对产品质量的期望和要求的质量特性;代用质量特性是指企业为了满足用户的期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
3.全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”,即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。
答案解析:全员的质量管理要求企业全体人员都参与到质量管理中来;全过程的质量管理强调从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务等全过程的质量控制;全企业的质量管理是指企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容;多方法的质量管理